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谁偷走了你的客户
销售市场是一个充满竞争的地方,很多销售人员都感叹:“市场如战场,稍有不慎就会损失惨重。”因为几乎每一个身处销售市场的人都曾经身感受过客户被“偷走”的痛苦,所以时时提防、注意,使自己的客户不被“偷走”几乎成了没一个销售人员必做的功课。
其实,真正“偷走”自己客户的不是别人,而是自己。世界著名的营销大师韦德·特沃尔教授曾经说过:“如果你的客户像太阳一样忠诚地围绕在你的身旁,那么你还回担心你的客户变成别人的客户吗?”在销售市场上,很多销售人员在客户流失的时侯都不从自身找原因,同时应该提高警惕性,及时防止新的客户流失。
如果销售人员在客户被竞争对手“偷走”之后,不能够积极地寻找问题的本质,提高警惕心防止客户流失,就会被竞争对手击败。当然,有时侯客户被竞争对手“偷走”并不仅仅是我们自身出力问题,还有好多客观因素在里面。比如,像案例中的竞争对手研制开发出了比我们手中更优秀的产品,从而让客户“被偷走”。在竞争的激烈的销售市场上我们应该时刻关注自己的客户,不给竞争对手如何可趁之机。那么,我们如何才能保证不被“偷走”呢?
要想自己的客户不被竞争对手偷走,一定要懂得保持产品在同类产品中的优势。
客户之所以会被“偷走”,一个很大的原因就是你的产品在同类产品中失去了领先优势。要让客户对你的产品保持永久不变的忠诚,那么你的产品就有保持永久满足客户需求的可能性。只有你的产品比别的产品更能最大化地满足客户的需求,那么你的客户一定不会被别人偷走。所以,销售人员一定要时刻关注行业动态,时刻让自己的产品本行业的先进水平。只有这样,才能保证自己的客户不被竞争对手
“偷走。”
要想自己的客户不被竞争对手偷走,在产品出现质量问题的时候一定要积极地去解决。
在销售市场上,很多销售人员都倾向于做一锤子买卖。即我们通常所见到的,客户在购买产品的时候,销售人员表现得既积极又热情,等客户将产品买走发现质量问题时,服务态度立马变得冷冰冰,一副事不关己的样子,严重的甚至还回和客户产生矛盾。这种做法是非常错误的,,也是非常错误的,也是非常愚蠢、非常浅薄的。不但会让自己的客户流失,还会产生“一只老鼠屎环了一锅汤”的连锁效应,导致同一产品的其他销售员的业绩也出现下滑。造成的这一结果的原因很简单,著名的营销大师韦得·特沃尔教授所说的“坏孩子理念”,既决定一个家庭幸福的不是所有好孩子的表现,而是那个最坏的孩子的优劣程度。所以说,销售人员要想自己的客户不被别人偷走,或者不想因为是自己是个“坏孩子”而影响其他人员销售业绩,就一定要在自