2021年保险工作和银行工作总结.docx

保险工作和银行工作总结

　　银行保险工作总结
　　对网点的维护是用户经理最主要的工作内容，争取到互惠双赢是我们的关键目标。淡季要努力去做市场,旺季要去冲销量;只有在淡季的时候把市场准备工作做好了,才能在旺季的时候去冲销量.
　　现在用户经理大全部碰到一个问题，银行柜员会常常提出：你们的保险期间太长！你们的产品收益不高！你们的激励费太低了。。。柜员提出这些问题是很正常的，实际上，即使是把各方面条件全部提升到一定的水平，这么的问题会一样地提出。因为柜员的本意是向用户经理谈条件，这些问题不过是最轻易找到的一个借口。作为用户经理，我们常常要以情感人、以理服人，以利驱人。
　　用户经理要过的第一关就是以情感人。
　　一、以情感人。
　　我们这里说的以情感人。从另一个角度来讲，就是将网点的柜员纳入到我们生活中，成为我们生活中主要的组成部分，说直接点就是努力让你和柜员的关系个人化。人是世界上最富感情的群体，“情感投资”是用户经理调动柜员的积
　　极性的一项主要手段。想要以情感人，首先你要感动自己。假如感动不了自己，自然打动不了柜员。记住，对方之所感动，是因为你的真情流露，而不是华丽的辞藻。通常多站在柜员角度想想，考虑一下柜员的利益和柜员的想法。增加真诚的感情投入要以好友的心态来面对每一个柜员，倾听她们的想法。真心付出总会有收获的，和此同时我们会也收获了一份工作以外的感情！首先必需确保柜员对用户经理一直留有好印象。要做到这一点，除了上门造访和在网点沟通以外，其它很多方法也很有效。
　　。比如，你能够给你网点的柜员写短信，或给她们打电话。同时，日常发送部分轻松有趣的小笑话等也是不错的选择。这么做并不需要用户经理花费大量的时间和资源，只需要用些心思。可这么一来，柜员就会以为即使她近期没有销售我企业保险产品，用户经理还一直关心着她，情感上就为未来销售本公司的产品奠定了基础。在保持关系的前提下，一旦机会成熟，该网点也就会出单了。
　　。比如过年、过节的祝福短信是大家全部会使用的，而量身定制的生日、纪念日祝福就较易给人留下深刻的印象。礼品也是跟踪服务的一个工具。立即给你的柜员寄送生日祝福、节日祝福，并署上你的名字。
　　无需花一大笔钱表示你对柜员的关心，利用你的发明力，向柜员送部分能引发她们爱好小礼品，这对增加你的业务大有好处。
　　。假如看了某部电影，连续剧，玩了1款新游戏或好的电脑软件，或听到某个公园刚建成，或发觉某一支强势股票，或发觉好吃的小吃店。你感觉自己取得的知识或信息对你的用户也有用的话，不妨给她发个短信或打个电话告诉她她，共同交流，共同分享。2264
　　，生活规律。个人背景、家庭及其事业目标和梦想等，找寻她的情感、权利、地位、安全、影响力、金钱、成就感、成长定等需求。不放过每一个柜员的需求线索，发觉时机主动出击，不要急于求成，耐心细致的做工作，帮助用户。比如，我们常说从柜员的孩子身上做服务就是例子。
　　。将自己身边的好友介绍给柜员认识，她会有种被重视感，或许柜员会很欣赏你的某一个好友。不要让柜员感到是你有目标而约她出来，比如，你好友的生日聚会，或好友为你开的庆贺会。
　　总而言之，不要拘泥于常规的交往方法,一定要努力发挥你的想象力，多想措施和她们建立和保持长久的关系。
　　二，以理服人。从另一个角度来讲，就是以自己的专业知识满足柜员对保险销售的需求，目标是增强柜员的销售信心！
　　首先，保险企业还是保险产品的多样化，全部形成了显明的对比。因此企业的荣誉、企业的理念，企业的价值观、未来发展方向也是宣导的内容，这些东西作为用户经理来说不但要深植于心，更要常常地喊、对柜员喊。“买我们的金镶玉一定会受益！”卖我们的产品一定能够扩大银行的影响力！增加你们的收入”这些口号并不浮夸，而是你给柜员最好的宣导。
　　其次，经过换位思索，首先能够琢磨到柜员的所思所想，把握柜员的真实意图，同时能够反思柜员所提出的问题和要求是否合情合理？是否是网点的真实表现？找到问题出现的原因和处理措施，也为以后和柜员的沟通找到问题处理的措施和话题的根源。
　　再次，一句老话，沟通无极限，有效的沟通不但能使双方达
　　成一致，相互了解，同时有效的沟通还能够化解矛盾，找出问题的根源，使沟通的双方取得相互的信任，最终达成一致的目标和行动方向。
　　最终，提升本身形象和资深素质。其实维护网点的前提是把自己销售出去，一旦柜员看准了你，不论你企业的方方面面怎样，她和你合作全部是很愉快的。这也就是要发挥你的专长。人不可貌相，不论你长得怎样，不过一定要气质，一定要有信心，一定要有活力，一定