2021年十月份客服工作总结-客服工作总结.docx

十月份客服工作总结-客服工作总结

　　为您整理xx十月份客服工作总结，欢迎大家参考阅读。
　　十月份客服工作总结(一)
　　在十月的不到30天的时间里，对于我来说，是从一个相同职业跨入不一样行业学习的一个过程。对于页游，自己偶然也玩过，不过却不是很熟悉。经过这不到30天在很多同事的帮助下，逐步探索学习以后，试着把自己的优势和这个行业特点相结合，很多地方比起最初的迷茫，直到现在有了很多的改变。
　　在做客服服务的前期，定是要把规章制度全部确定好的，除了学习游戏行业的部分相关的知识，本月关键是制订一系列的制度、规范、培训纲领、培训细节内容、客服工具系统确定等。并不停的在游戏行业中学习，把学到的东西和自己熟悉的内容融合在一起，变成有价值结果。
　　在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对来说不是很完善，可能我们之前的企业没有相对重视这个部门，从这段工作时间来看，即使现在只有我一个人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很具体。可能也是大家全部很忙的缘故，不过，我还是期望，当在我们项目开启的时候，客服这边会对应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏企业对外的窗口，假如这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么企业全部职员的努力可能会功亏一篑的。因此，我很期望在职员培训的时候，能得到相关部门的大力支持。
　　有关本月工作，在本周周报里面相对表现出部分内容。详细细节还需要在工作过程中添加。十一月工作根据优先级，分为以下几大块。我自我认为，首先要处理的是整体客服培训的一周内容纲领(并根据需要和部门配合进行有必须的改善)、细化培训纲领的内容(和相关部门沟通)、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作步骤、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩下琐碎的表格和试卷考评等工作会抽时间完成。至于企业暂时安排的工作，看内容的多少，来决定本月计划内工作是否能够全部完成和完成的百分比。
　　在这段时间里，即使有很多行业相关的东西不是很清楚，但还是很感谢很多同事的帮助，加上自己的努力和对自己信心，相信在后来逐步学习的日子里，会愈加完善之前做过的工作，最终期望能帮助运行部门乃至整个企业的发展需要，达成共赢的目标。
　　十月份客服工作总结(二)
　　转眼间十月份就要过去了，回顾过去30天的工作，才发觉自己真的收益良多，作为企业的一名售后客服，我也深知自己所担负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一个服务，而这种服务关系到企业的产品后续的维护和改善，也是增强和用户之间交流的一个主要平台。售后服务的优劣，直接关系到企业的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
　　在我所从事的工作中包括到聊售后旺旺和处理多种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧全部有了一定的积累，对于很多工作全部能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达成了9800多个，平时也全部能尽职尽责的去完成自己的本职员作，算是没有辜负企业领导的期望。为了更加好的完成本职员作，为企业发明更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结以下：
　　1、塑造店铺良好形象
　　用户进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行全部代表着企业的形象，客服是用户拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为用户处理问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，碰到无理的用户要包容，也不要和用户发生冲突，要把用户当好友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字和用户交流，面对电脑用户也看不到我们的表情，在和用户交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配部分动态诙谐的图片，这么可能带给用户的就是另外一个体验了。
　　2、学会换位思索
　　当用户来联络售后时，可能是因为收到商品不适宜，商品出现质量问题等原因需要退货或换货，当我们在为用户处理问题时，我们要思索怎样更加好的为用户处理问题，或将心比心，当我们自己遭碰到类似用户这么的情况时我们期望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们天天会遭遇多种多样的用户，其中不乏有没有理取闹的，对待用户时我们要持一颗日常心，认真回复用户的问题。碰到用户不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听用户的意见，让用户感受到我们很重视她的见解而且我们在努力满足她的要求，让用户有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
　　3、熟悉企业产品和产品相关知识
　　企业作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是很快的，作为企业客服，熟悉自己的产品是最基础的要求，当有用户问到产品的部分情况，我们也能立即回复用户。对于产