2021年年9月设计师工作总结.docx

年9月设计师工作总结

　　xx撰写人：___________日期：___________xx我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这几天的努力工作也让我收获很多，下面谈谈这段时间对电话销售工作总结及经验。
　　一、总台工作人员等我们说清楚的本企业的单位及关键的业务，电话通常情况下不转接进关键责任人，这种情况通常会出现以下这几个：
　　，我们不需要，直接挂电话。
　　，我们今年不参与会展，然后挂电话。
　　，要30天以后回来。其余一切不方便通知。挂电话。
　　，你们要不发一份材料过来吧或发一份邮件过来。我们看看。
　　前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，通常的电话销售人员，心里全部不舒适，客人一个再见全部不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没措施，没有些人是脾气好成这么，发泄吧，下一个电话还是有期望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个期望，但这是表面上的，期望不可能有，30天以后，会展全部开完了，传真或邮件发过去，全部会被她们当垃圾处理。
　　但这类的问题常常出现，本人发觉多个比较有效的措施，针对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台责任人，在此之前，要了解用户参与过什么会展，进期用户单位有什么好的事情，总知，了解越具体越好。总台一定要知道本企业是什么单位，你能够说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流部分主要的事情。话说到这里，电话通常接的进去，假如前台就是负责展台的人，或她也了解，那能够跟她说说，她们对去年的会展情况满不满意，今年参与的情况现在到那里了，然后问一下她们展台是标准展台，还是大型展台，深入的了解后，在做具体后的准备。要知道大型展台才是我们关键用户。假如前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展责任人的名字，那个部门的，这个很主要，没问到，也不用但心，转进去就一切全部好起来了。
　　第2个问题，通常在用户电话正确性不高时，这是常出现的问题，假如打的连续超出五个电话全部是这么的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住用户的资料，跟同事交流，她们是否参与展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参与展会不要马上挂电话，脸皮厚点，再厚点，问多个客人问题，问去年参与过了什么展会?今年参