连锁美容院管理制度及标准
一、仪容仪表
1、员工应注重仪容仪表。
２、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌与统一规定得发夹。工装必须保持干净、整齐。
3、员工上班前必须化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信得职业形象。
４、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲,不准涂指甲油。给顾客服务时,必须佩戴洁净口罩。
５、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为.
６、员工上班不准吃有异味得食物（如大蒜等）;不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早歺、晚点。
二、言谈举止
1、员工上班一律要使用标准普通话。
２、提倡文明用语,为顾客服务,禁止用服务忌语。
3、员工与顾客交谈态度要与蔼，不卑不亢,自觉控制语音,,要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时,杯子要放在顾客坐位得右上角。
4、员工上班接待顾客或接听电话,。
5、员工对待顾客提出得问题与要求,要认真聆听，耐心解释，解答不了得问题，应及时请示汇报。
三、工作守则
1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域,不准用会所电话接打私人电话。
２、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其她员工不得擅自闯入房间。
3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。
4、员工要树立当家作主，“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电与燃气。
5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。
６、严禁窃取任何属于会所或她人私有得财物，一旦发现，予以严惩。
7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。
8、员工不得在会所经营区域内,追逐嬉戏,吵嘴打架，大声喧哗。
9、禁止员工利用工作之便,向顾客谋取个人利益,不准接受顾客礼品或收取小费。
10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，，煽动她人违反会所规章制度。
11、员工应服从会所工作安排,无正当理由,不得拒绝工作调度。
12、员工上下班应从员工专用通道出入。
13、上下班员工交接班时，必须把职责范围内得设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交接清楚。
１4、顾客要求参观会所，必须事先经会所总经理批准，不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。
1５、员工负有保护会所财产与顾客钱物安全得义务及责任。如因工作失职造成经济损失得，由失职者承担赔偿责任。
1６、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具得安全操作规程。未经许可,严禁私自在员工宿舍安装各种电器设备与私拉电线。
1７、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置得位置及使用方法。如遇意外事故,，应及时向会所总经理或行政部汇报,并跟踪防范。
18、会所发出得文件、通知与规定等，员工必
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