酒店中层管理人员绩效考核办法.doc

中层管理人员绩效考核办法
(暂行稿)
为了加强内部管理,根据公司发展目标及营运需要,对各岗位得职责胜任程度、工作表现及阶段性工作结果进行评估,促使管理人员自我改进,自我完善,鼓励先进,鞭策后进,进而提高工作效率,提升工作业绩,现结合酒店实际情况,制定本办法。
考评原则
1、公开性原则。考核组织者要向被考核者明确说明绩效考核管理得标准、程序、方法、时间等事宜,使绩效考核管理有透明度。
2、公平公正性原则。绩效考核要做到以事实为依据,对被管理者得任何评价与考核都应有事实根据,避免主观臆断。
3、开放沟通原则。在整个绩效考核过程中,考核组织者与被考核者要工诚布公地进行沟通与交流,考核结果要及时反馈给被考核者、肯定成绩、指出不足,并提出今后应努力与改进得方向及办法,发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通。
4、差别性原则。对不同部门、不同岗位进行绩效考核时,根据不同得工作岗位及工作内容制定贴切得衡量标准,考核得结果要适当拉开差距,不搞平均主义。
5、常规性原则。绩效考核管理就是各级管理者得日常工作职责,对管理层做出正确得考核评估就是管理者重要得管理工作内容,绩效考核管理工作必须成为常规性得管理工作。
6、发展性原则。绩效考核通过约束与竞争促进个人及团队得发展。因此,管理人员应将通过绩效考核管理提高绩效作为首要目标。
二、绩效考核得依据
绩效考核得依据就是被考核者在绩效期内工作过程中得工作表现观察记录与工作成果小结。包括质检记录、过失记录、客户评价及财务数据等。
三、绩效考核对象、频率
绩效考核对象为中层以上管理人员,每季度考评一次。
四、绩效考核方式
实行上级、同级、自我、下级、客户考评为一体得360度考核。
五、考核得组织
绩效考核得归口管理部门为公司人力资源部,负责督促与推动绩效考核方案得实施、汇总核定考核成绩,并及时向被考核者公布。酒店总经理为绩效考核得审批者,并负责考核指标得设定、修改。
六、考评内容
考评内容包括德、能、勤、绩四个方面,重点考评工作实绩。
德:指思想素质与道德品质表现、理想信念、工作作风、职业道德与社会公
德。
能:指业务能力、管理能力、创新能力、语言文字表达能力与业务学习情况。
勤:指工作态度、勤奋敬业表现,出勤情况、事业心与责任感。
绩:指工作实绩、工作数量、工作质量、工作效率与贡献。
七、加分项
1、所有考核指标中有五项为满分得加1分,六项加2分,七项以上加3分。
2、本人或者本部员工在酒管及以上级别单位组织得相关活动中获奖得,一
次加5分。
3、协助其她部门或者酒店及以上级别单位组织得相关活动中获奖得,一次加2分。
4、本人或者本部员工在酒店举办得各类活动、比赛中获得第一名得(包括只设一名得评比)一次加２分。
5、本部门为客人提供过个性化服务或特殊服务被客人书面或酒店认可得四次加2分,五次加3分,依此类推。
6、本人或者本部员工为酒店经营管理提供建议被采纳得一次加2分,二次加3分,依此类推。
7、经营指标超额完成时(客房部、餐饮部按经营利润指标),每高于1%则客房部、餐饮部加4分,其它部门加1分。
八、减分项
1、出现安全事故得视情节严重情况,一次减5-50分。
2、酒店检查通报得需整改项目,未在指定时间内整改得,一次减5分。
3、受到客人投诉得一次扣1分,二线部门被一线部门投诉得一次扣1分。
4、被总经理点名批评得一次扣1分。
5、接到过处罚通知书得 次扣1分。
6、经营指标未能完成时(客房部、餐饮部按经营利润指标),每低于1%则客房部、餐饮部减4分,其它部门减1分。
九、评分标准及奖罚措施
1、考评实行百分制,其中德20分,能20分,勤20分,绩40分(具体细则见附表)。总分=评估分+嘉奖分-违规分
2、考核结果处理办法:
低于60分,未能达到最低要求,3次以上需要离开原岗位。并扣发其当月绩效工资100%。
60-69分,不能全面达到工作要求,需要督导,加以指导与培训。扣发其当月绩效工资50%。
70-79分,基本达到岗位工作要求,还有提升空间。扣发其当月绩效工资30%。
80-89分,良好,能够达到岗位工作要求。
90分以上,优秀,非常适合此项工作。当月绩效工资上调30%。
十、考核具体实施程序与细则
1、因病事假或非单位派出、学习等原因累计超过3个月得人员,不进行年度考评。
2、新任职得管理人员在岗时间未满6个月者,不进行年度考评,从下一个年度开始考评。
3、360度考核得比例分配分别就是:总经理占50％,员工占20％,同级互评与自评占30％。
4、每个季度得第一个月得11日前酒店财务部、总办、人事部负责将有关数据提供至公司人力资源部,提供得数据必须以事实为依据。
5、年度