2021医院前台工作总结范文.doc

2021医院前台工作总结范文
2021医院前台工作总结范文（一）
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼但是做好了就能为患者提供极大的方便使患者感到愉悦和欣慰进而增加对医院的好感和信任做不好就会影响到患者对医院的评价进而破坏医院医学教育网收集整理的的整体服务形象。
工作时间长了有人会对我们的工作不屑一顾认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益又琐碎又辛苦没出息如果没有强烈的事业心和责任感我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中而激情是最可贵的服务特质服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念提高了工作人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”患者来就诊我们是接待员；患者来咨询我们是咨询员；患者行动不便我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满我们是协调员我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站每天要接触年龄不同、性格各异的人如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来满意而归是对我们工作人员知识智慧沟通交流能力最大的考验不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈广博的知识满足患者的需求赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训提高了工作人员的整体素质
提升服务质量的关键在于服务人员素质的提高但绝非一朝一夕之功掌握一定的理论知识和专业技能通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等提高导诊人员的素质使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的是体现医院优质服务的窗口只有从这一高度去认识才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切常造成不必要的拥挤和争吵若处理不当可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心把病人当成自己的朋友、亲人理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼及时掌握病人的心态和各种需求耐心地解答他们的问题同时还要保持头脑冷静安定病人的急躁情绪正确做好疏导工作按序就医维护门诊秩序。另外导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时能大胆而有礼貌地给予指正让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
2021医院前台工作总结范文（二）
首先要感谢领导对我的信任和支持是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入新的一年我将总结去年的经验和不足不断完善和提高自己的管理水平有效提高部门工作质量。在目前的工作中我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作根据拟定的工作计划和领导的安排本部门工作顺畅由于入职时间短现将工作3个月的主要工作进行总结敬请批评指正。具体总结如下：
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设坚持集中培训与岗位督导相结合的原则实现周周有培训、月月有考核有效提高导医综合素质通过培训和考核规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪推动了导医综合素质的提升并提高了服务的质量和品位为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中为体现热情的服务导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求导医们长期站立不许趴靠工作台和擅自离岗走动使导医们的腿不同程度的静脉曲张一天下来腿痛腰困但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中克服部门一人一岗的困难取消导医的轮休也要支持其他科室的工作如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦任劳任怨的认真工作毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则认真接待每一件投诉并迅速转到院长室答复每一个咨询最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势客服部建立了