烟杂店业务电话营销方案.docx

烟杂店业务电话营销方案
1
2020 年 4 月 19 日
文档仅供参考
电话营销救活”烟杂店”
月, 某咨询公司在对上海富尔网络销售公司的烟杂店业务进行流程分析时 , 发现了利用业务员拓展烟杂店业务的方式所存在的一
些问题。在咨询公司的建议下 , 上海富尔公司从呼叫中心入手 , 对烟杂店业务进行了成功的改造。
背景 : 烟杂店经营需要提升
业界人士普遍认为 , 这种发散型经营的烟杂店不具备发展潜力 , 迟早要淡出零售业舞台 , 被连锁便利店所取代。可是 , 上海富尔公司却看好这块蛋糕 , 认为烟杂店具备贴近消费终端、传播信息快捷
便利的特点。
上海零售业市场具有发展早、运作模式规范成熟、大型超市
和便利店等连锁业席卷各个领域的特点 , 因此 , 遍布于全市的 3 万
家烟杂店不但要面临知名连锁品牌的竞争威胁 , 还要受到假货、无主性经营的困绕。上海富尔网络销售公司决定利用现有的物流能
力、商品优势、信息技术优势 , 整合现有的烟杂店 , 为烟杂店提供
优质、无假货的商品配送及经营指导服务 , 以配送商品为过渡 , 逐渐向加盟连锁的规范化模式发展 , 逐步提升烟杂店的档次。
2
2020 年 4 月 19 日
文档仅供参考
该方案一出台 , 就得到了上海市政府的大力支持 , 并破例得到了政府方面的行政资金支持。这一举动更是得到了上海烟杂店业
主的积极响应 , 在短短的两个月内 , 富尔吸引了近 3000 户烟杂店 , 并创造了良好的单店销售业绩。
为了开拓烟杂店业务 , 富尔公司在 4 月招收了 80 余名业务员 , 她们的日常工作就是寻找符合资质的烟杂店、宣传富尔的烟杂店
政策、推荐商品、接受烟杂店的订单、定期回访烟杂店、维护与烟杂店的客户关系。
由于劳动强度大、每人每天回访的烟杂店客户数量少、销售水平参差不齐 , 许多业务员销售技巧及业绩很差、有的业务员可能
一连数周都没有订单。这样就造成了相当数量的业务员的流动 , 对富尔的烟杂店改造战略带来了一定的负面影响。
措施 : 烟杂店业务改造引发呼叫中心改造
烟杂店的改造是否能够采用别的方式来进行呢 ?富尔公司开始将目光投向了呼叫中心。
富尔公司于 就已经建立了先进的呼叫中心系统 , 系统采用中
3
2020 年 4 月 19 日
文档仅供参考
信国安 ( 上海 ) 公司的全套 PBX、 CTI、 IVR、 ACD 等设备 , 具有强大的呼叫处理功能 ; 并申请了” 84365”的特服号码。与许