2021年陕西技防销售工作总结.docx

陕西技防销售工作总结

　　技防部2021年工作总结
　　2021年，技防部领导班子在企业党总支的正确领导下，高举邓小平理论的伟大旗帜，坚持服从于企业中心工作，秉承“创立优质服务品牌”的理念，主动开展各项工作，取得优异的成绩，为保安事业的可连续发展作出了应有的贡献。关键表现在以下多个方面：
　　一、抓形象，创品牌
　　面对**市场多家安防企业竞争剧烈的困难局面，技防部领导班子沉着应对，经过调查研究，科学分析，确定了内抓队伍提素质，外创品牌争市场的工作思绪。
　　为树立队伍的良好形象，让用户感到我们队员训练有素，是正规军，提升保安技防服务品牌形象，***主任对队伍进行了大力整理。首先，召开全体会议，经过讲解，讨论等形式，让技防部全体队员深刻认识到仪容仪表对于提升用户对我们的评价，创立保安技防服务品牌的主要性。其次，在着装威武，大方思想的指导下，经过调查，比对，确定了技防部队员的工作着装。要求工作期间必需着技防部要求服装，杜绝了以前队员上岗着装混乱，不统一的现象。整齐威武的着装，给用户留下了良好的第一印象。其三，要求全体队员在和用户的沟通中必需讲一般话，言语要做到委婉，语气要做到不卑不亢。言语要委婉是因为不一样的措辞会给人以不一样的信息，即使我们想表示同一个意思，主动的言辞和消极的言辞所传输的效果也是不一样的。讲究言语的委婉，善于利用“我”来替代“你”，尤其是在提出请求和表示反正确时候，那么就会在很大程度上有助沟通工作的顺利进行。应该以一个好友的语气和态度和用户进行沟通，不要让用户感觉到你是在恳求她，那种唯唯诺诺的语气只会传达一个消极的信息给用户，同时也不利于建立本身的专业形象。另外，也不要让用户感觉到你有股盛气凌人的架势，这么说话会给用户留下极为不好的印象，不利于和用户的沟通。针对这项要求，***主任专门对队员进行了24课时的沟通口才培训，并设计出12个在工作中可能出现的沟通问题，让队员实战演练，极大提升了队员的沟通能力。以上方法提升了用户对我们认识，提升了用户对我们干好工作的信心，促进了保安技防服务品牌的创立，从而促进了技防工作的开展。
　　二、抓大放小，抢高端
　　不论是在确保老用户上，还是在发展新用户上，全部坚持抓大放小，抢高端。因为，现阶段私人技防企业在和我企业技防部的竞争中，技术力量，处警力量，硬件设备全部不占优势，因此只好采取低价竞争策略，进行市场争夺。技防部领导班子经过研究认为，无程度的低价策略只会使路越走越窄，只有创立优质服务品牌，赢得用户认可路才会越走越宽，因此不能陪着私人技防企业进行无程度的低价竞争策略。因为我们的工作思绪是创立优质技防服务品牌，因此我们不可能像私人技防企业那样降低服务标准，选取低价技防设备，使用低成本的技防工作人员。私人技防企业多使用兼职人员，年纪偏大或偏小的人员，来降低成本。我们的高标准服务，成本当然会高，联网服务费对应也会高，认可我们的服务的用户，相信也会认可我们的服务费用。对于竞争到微利，甚至于无利的用户，大胆放弃，腾开精力，服务好费用高的用户，全力开拓高端的用户。格力空调、美的空调的竞争，移动、联通、电信的竞争告诉我们，我们的策略是正确。科学的竞争策略，为技防工作指明了方向，提升了全体技防人的干劲，技防人信心。大家千方百计发展大用户，找关系，托门路，开拓大单位，连锁店。经过努力，取得了一定的结果。前后发展了益和热力、华润燃气、部分连锁大药房等大的联网用户。承接了李家庄、赵家庄、杨家庄、李家庄菜市场、中信伟业安鑫苑工地等电视监控和防盗报警工程。私人技防企业降低服务标准的负效应逐步显现，今年共有37家原属私人技防联网用户，对私人技防服务不满转入我企业技防部联网系统。
　　三、工作成绩优异
　　因为技防部上下通力合作，辛勤努力，2021年各项工作取得了优异的成绩。截止2021年12月底，技防部上用户家，.企业下达的经济目标，抓获偷窃嫌疑人4名，成功阻止被盗事件86起，为用户避免经济损失1500多万元，为用户提出不安全隐患整改提议82条，收到锦旗6面，完成新闻稿件六篇，被新闻媒体报道12次，为群众排忧解难做好事213人次，用户服务费回收率100%，队员违法违纪率为零，用户安全率100%，用户满意率%，队伍流失率不超出企业要求标准，完成企业部署的暂时任务100余人次。
　　对于企业开展的各项活动，技防部领导班子全部主动响应，一把手负责。并立即传达，立即动员，采取多个方法，不走过场，确保活动取得实效。在企业大练兵结果汇报中取得了优异成绩。
　　四、工作中存在的问题和原因分析
　　。原因：沟通技巧不熟。
　　。原因：技防工作对人员要求较高。
　　。原因：竞争企业多，经济形势不好。