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网上购物的风险分析与应对措施
绪论
近几年来，随着互联网络的飞速发展， 我国电子商务发展的环境和条件日趋
改善，网上购物正在成为一种新型的购物方式。 越来越多的人开始接触网上购物。
但是，网上购物的风险一直是消费者担心的焦点问题。我国电子商务起步较晚，
环境也不是很好， 很多地方需要完善。 怎样提高防范网络购物风险意识， 成为影
响网络购物成败的重要因素。
一、 我国网上购物的概况
1、 我国网上购物的发展和现状
2011 年 1 月 19 日，中国互联网络信息中心（ CNNIC ）在京发布了《第 27
次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至 2010 年 12 月底，网络购物用
户年增长 % ，是用户增长最快的应用，预示着更多的经济活动步入互联网
时代，电子商务类互联网应用则成为我国互联网经济发展最快、 最迅速的主力军。
2010 年网购市场交易金额可达 5231 亿元，较 2009 年增长 % ，约占全年
社会商品零售总额的 3% 。
随着互联网的普及，网上零售政策环境的成熟，基础设施建设的完备，服务
产业链的完善等，越来越多的网民习惯于方便快捷和价格合理的网络购物。
2 、我国网上购物的风险状况
2010 年 3 月 30 日，中国互联网络信息中心（ CNNIC ）和国家互联网应急
中心（ CNCERT）在京联合发布《 2009 年中国网民网络信息安全状况调查系列
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报告》。《报告》数据显示， 2009 年， 52% 的网民曾遭遇过网络安全事件，网民
处理安全事件所支出的相关服务费用共计 153 亿元人民币。
据艾瑞市场咨询提供的一份专项调查——消费者认为网上交易存在的最大
问题显示：产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障（ % ）和安全性得不
到保障（ % ）以及网上提供的信息不可靠（ % ）是主要问题，占全部问
题的比重高达 83% 。这些问题集中反映了人们普遍对电子商务缺乏足够的信心
和信任感，其实质是电子商务的诚信问题。
二、 网上购物的优劣性
、相对于传统购物方式，网上购物对于消费者具有很多优势：
第一，消费者可以在家 “逛商店 ”，订货不受时间、地点的限制；
第二，消费者可以获得较大量的商品信息。 通过互联网搜索引擎或相关软件
在全球范围内进行产品，服务质量，价格等比较，还可以买到当地没
有的商品，从而实现消费者效用最大化。
第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；
第四，网上购物可以足不出户的完成搜索、比较、支付、获得产品等工作，
这大降低了搜索成本、时间成本、体力成本等。
第五，由于在网上销售商品可以省去租店面、召