收银员培训.ppt

收银员培训课程
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收银培训目的
提高收银效率
统一服务用语
熟练使用店铺办公用品
采用规范的工作流程
作为收银标准工作程序，旨在加强员工对收银
流程更加了解，给顾客带来更专业的服务。
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收银员职责
收银服务礼仪
办公用品操作
收银工作流程
售后服务流程
课程内容简介
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收银员的工作职责
1、遵守店规店纪，因工作需要主动加班；
2、熟练收银机的操作，负责商品数量、码数、价格的输入，为顾客提供快速、优
质的结算服务；
3、熟悉商品的价格以及活动优惠政策；
4、负责控制和管理现金差异与现金安全；
5、分析现金差异，提供解决方案；
6、经常检查，保养收银、办公设备
7、掌握发票、收据的正确使用方法
8、做好相关账务的保密工作，不得私自透露店铺内的账务保密工作，不得私
自向处透露店铺内的帐务数据；
9、全面了解货品的数目，会员的数量等等；
10、对突发事件随机处理，在店铺负责人不在场的情况下，接待好顾客投诉。
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讨论
收银员在店铺里扮演着什么样的角色？？
她是店铺货品、现金的“闸门”
她是店铺的“315大使”
她是店铺的“服务大使”
她是我们品牌的“行政文员”
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收银员员礼仪规范
整体形象 年青，健康，有活力，整洁，开朗，友善
头发
保持头发清洁整齐，经常洗头，剪发。
剪发不可遮及眉毛，发型造型不得过于夸张、怪异，不得将头发染成黑色以外任何其他颜色。
头发应整理得体，过肩长发必须束扎盘结，头饰造型不得过于夸张，颜色不得鲜艳。
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收银员员礼仪规范
指甲：指甲保持简洁、修短，可涂透明的指甲油
首饰：简单小巧，符合运动形象，易少佩带
（双手最多佩戴一枚戒指）
制服：
上班时间必须穿着工服、工鞋，并保持清洁整齐熨平，佩带公司名牌
站立姿势：双手应握合放在前面或手臂自然下垂，不可倚靠任何物品
个人卫生：身上、衣服上无异味（包括烟味）
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收银员员礼仪规范
站姿
要求：头端目正，下凳微收，双肩平正并稍向后张，右手放在左手，虎口交叉相握，自然垂直放于体前。挺胸、收腹、提臀；双膝尽量靠拢，脚尖成30度张开（其间距以一拳为宜）脚跟并靠，身体中重心自两腿间垂直向下，全身重量均、均匀分步于双脚，不集中爱脚跟或脚尖。
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练习一
检查你身边的同事，给她/他打分
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收银员的工作语言技巧
故事的发生
某日，张先生路过某店铺，心情极佳，决定购买礼物送给家人，可购物中却大失所望，决定以后不再到该店铺，说起原因来自于收银员服务不佳，影响了顾客的购物情趣。
怎么会这样？
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