自然智能客服解决方案
自然智能客服解决方案催收方案
自然智能机器人介绍
自然智能客服解决方案催收方案
标准问
标准答
如何分期？
申请分期流程如下……
标准问答库
客户
机器人
机器人
自然问
智慧知识库
自然问
标准问
最近钱不够，怎么搞分期啊？
如何分期？
自然样本库
人工座席
标准答
自信值 > 90%？
Yes
No
训练
自动建立
自学习
持续优化
标准答
风控节点
自然智能机器人的客服应用场景
（提示答案）
自然智能客服解决方案催收方案
传统人工智能技术在客服应用中的痛点
自然智能客服解决方案催收方案
解决客服应用痛点的技术突破方向
自然智能客服解决方案催收方案
关注问答关联性是突破的开始
自然智能客服解决方案催收方案
人类归纳思想是找到客服知识规律的钥匙
问答关联性
归纳思想
归纳算法
自然智能客服解决方案催收方案
自然智能是人工智能技术的新发展成果
自然智能客服解决方案催收方案
自然智能机器人实现了客服知识规律的自学习
知识工作比较
标准问答库（标准问答的建立）
自然样本库（自然问与标准问的关联）
智慧知识库（知识模型的建立和优化）
人工坐席客服系统
人工坐席
人工坐席
无
（人工坐席的经验）
传统智能客服系统
人工坐席
知识工程师
知识工程师
自然智能机器人
人工坐席
人工坐席
自动提取
机器人自学习
自然智能客服解决方案催收方案
91
95
98
86
84
99
86
84
机器坐席
标准坐席
高级坐席
（客服主管）
知识库
维护人员
机器筛
客服筛
主管筛
业务知识库
自动化
风控阀门
90%以上的
机器自信值
标准化
控制规范
新增知识点
丰富优化
人机完美结合的极致客户体验工作模式
自然智能客服解决方案催收方案
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