。
第 1 章
项目概况 ........................................................
4
项目背景 .............................................................
4
项目目标 .............................................................
4
需求分析 .............................................................
4
第 2 章
运维服务管理体系建设 . ............................................ 6
IT 服务管理概述 ......................................................
6
运维服务管理流程体系 .................................................
7
服务支持 ........................................................
8
服务提供 .......................................................
14
运维服务管理规划 ....................................................
18
第一阶段：服务磨合阶段 .........................................
18
第二阶段：主动服务阶段 .........................................
21
第三阶段：战略规划阶段 .........................................
24
运维服务质量管理 ....................................................
24
建立运维管理规范 ....................................................
26
运维管理规范概要 ...............................................
26
第 3 章
信息系统运行保障方案 . ........................................... 28
统一服务台建设 ......................................................
28
建立文档管理制度 ....................................................
29
一般信息化设备及相关软件运维管理....................................
33
一般信息化设备服务范围 .........................................
33
一般信息化设备运维 .............................................
33
例行维护流程图 .................................................
34
一般设备服务方案 ...............................................
35
防（杀）病毒服务 ....................................................
40
防病毒服务需求 .................................................
40
制定合理的防病毒策略和安全管理制度。
...........................40
客户端防病毒升级软件 .....................................
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