银行网点转型固化方案.docx

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XX支行网点转型固化方案
为保证网点转型升级，服务营销流程导入效果的长效化，
导入后网点服务营销流程的持续落地并最终实现常态化，真
正提高网点的整体营销能力和营销业绩，特制定本方案
1、固化小组
本网点成立以支行长为组长，其它全体人员为成员的网点转
型固化小组，负责监督大堂经理保安、零售客户经理、高低
柜员服务营销日志填写等完成情况，督促各岗位完成既定的
工作目标。
2、业绩通报
周日召开晨会， 晨会中各岗位员工汇报昨日业绩， 今日目标；
每周一、周五召开夕会，夕会前各岗位人员应提前做好对前
一段时间工作的数据表格分析、发言准备，提出问题分享经
验全员探讨，无特殊情况需全员参加。
3、职责分工
支行长： a. 做好每日开门迎客工作； b. 保持物理环境布局合
理，厅堂内外清洁卫生干净整洁，普通高柜台摆放营销宣传
折页，理财经理有独立办公区域； c. 各岗位人员每日穿戴是
合规，面部清洁有精神，需无佩戴耀眼明显饰品，衣物鞋子
保持干净； d. 每周 2 次周例会做好记录； e. 检查大堂经理每
日巡检不少于两次，各岗位人员工作日志填写完好； f. 根据
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客户维护制度做好客户维护工作。
零售客户经理： a. 每日对存量客户进行梳理维护； b. 识别转
介时向客户递送名片并做自我介绍， 正确运用折页、 DM单等
敏捷工具积极主动营销； c. 客户开户时主动营销渠道类产品
并将开户申请表和渠道类产品申请表叠加； d. 每天对上一工
作日非现场转介的客户进行及时跟进和联系； e. 工作日志记
录每日工作情况； f. 根据客户维护制度做好客户维护工作。大堂经理及保安： a. 每日主动询问客户“您好！请问你办理什么业务！”并引导客户办理业务，对未做到进厅迎接的客户，厅堂人员主动询问客户需求“您好！请问有什么可以帮到您的吗！”，对能够在自助渠道办理的业务，厅堂人员要主动分流； b. 对有以下行为的客户大堂经理要主动识别：看营销展板的客户、关注利率的客户、阅读折页的客户、主动询问的客户等； c. 收到柜面呼叫后及时到达柜面，向客户作自
我介绍，引导客户离开柜台至零售客户经理经理处或 VIP 室
进行跟进营销； d. 每位大堂人员平均每天转介 1 名价值客户；
在客户开户时主动营销渠道类产品并将开户申请表和渠道类产品申请表叠加。
柜员：a. 给客户办理业务过程中需做到： 面带微笑热情亲切、起立迎接，并指示客户就坐、双手递送，若单手递送时需指
示、提示客户业务办理时间，并提供相应营销折页、验钞时需提示客户、客户签字时需提示客户签字位置、办理完业务
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后需主动询问客户是否还需办理其他业务、 站立送别 “再见，
请慢走”、上班时间不做与工作无关的事情； b. 识别转介时
进行一句话营销并递送敏捷营销工具、