员工综合素质能力提升项目规划.pptx

**移动
员工综合素质能力提升项目规划
（ **** 年度适用）
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引 言
培训短板分析
项目需求分析
培训规划项目
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一、引言
一流企业的竞争，不仅是业务的竞争、技术的竞争，更是人才团队的竞争。在3G技术得到广泛应用，通信行业发生巨大变革的今天，要继续保持行业领先地位，做到市场领先、技术领先、服务领先，就要在开拓和保有市场的同时，继续熔炼员工队伍，全面提升员工综合素质水平，打造卓越的服务传递链。
图1：服务传递链示意图：
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二、培训短板分析
在服务传递链中，企业员工将担任的角色和对应的培训短板分析如下：
产品/服务
提供专家
技术专家
企业人员
担任的角色
市场信息
分析专家
企业管理
的支持者
图1：角色分析
图2：短板分析
担任角色
可能存在的短板
产品/服务提供者
提供产品的方式和技巧需要不
断改善
技术专家
个人专业技能需要不断提升
企业管理的支持者
策略和制度的执行、资源的提
供方法、人员的督导管理、工
作环境的营造等支持工作都需
要不断创新和调整
市场信息分析专家
对前沿市场的趋势和现状知
识要不断更新
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结合员工素质要求，分解培训需求点如下：
员工素质要求
把握工作方向
积累岗位知识
改善工作技巧
积极的学习心态
创新技巧应用
对行业的一定了解
高度责任心态
加强个人执行力
客户化心态
鼓励良性竞争
减压与自我激励
个人管理能力的提升
良好的工作心态
加强团队向心力
畅通内部沟通渠道的要求
三、项目需求分析
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三、项目需求分析
针对以上分析，结合**移动对员工职业素养和企业素养的要求，建议在2010年度员工综合能力素质提升项目中，重点满足以下四方面内容的需求：
员工综合能力
素质提升
客户化工作模式
职业化素质打造
岗位专业技能
市场及行业
发展趋势
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三、培训需求分析
즐겨찾은 여행지
가고싶은 여행지
여행 예정기간
특정 연휴
从培训目的和效果出发，项目的实施规划应涉及以下层次：
全面提升员工综合素质能力，打造卓越服务传递链
目标
专业技术
组织文化
知识传承
知识技能
组织文化
知识传承
知识技能是员工素质的重要体现，也是卓越服务传递
链的基础和支撑
组织文化塑造可以有效地引导员工行为，加强执行力
知识传承可以加强组织的学习力和凝聚力
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项目实施思路：以四方面内容、三方面层次为主线，结合十种培训方式，分12个亮点项目构建2010年度**移动员工综合素质提升项目。
四、培训规划项目
项目中应涉及的层次
项目中应包括内容
序号
培训形式
1
课程讲授
2
技能竞赛
3
流程穿插
4
专题研讨
5
编制手册
6
改善计划
7
辅导跟访
8
E-learning
9
课程开发
10
项目实践
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四、培训规划项目
岗位专业技能方面：亮点项目简述
序号
项目
项目形式
培训方式
特色
亮点
项目1
个人岗位
技能提升
通过岗位测评找出个人短板，并制定个人改善计划，以集中讲授、e-learning两种形式进行素质提升和自我学习
改善计划课堂讲授e-learning
根据测评结果，可以针对员工量身定做，充分满足个人和组织需求；改善计划的应用，有效提升员工学习积极性；两种方式灵活运用，学员可以自由选择合适和方式，促使学员加快自我提升
亮点
项目2
“技能之星”
竞赛
在单一线条内，举行技巧类/知识类的竞赛活动，并做经验交流和分享
技能竞赛
鼓励良性竞争，加快优秀技能学习和分享速度
亮点
项目3
岗位技能
课程开发
对新产生的经验或技巧进行总结，并开发出新的课程
课程开发
不仅有利于开发团队人员技能的提升，还可以传承组织内的独特知识或技巧，构建学习型组织文化
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四、培训规划项目
岗位专业技能方面：课程及咨询项目参考
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