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导游资格证考试笔记之导游实务智者千虑,必有一失;愚者千虑,必有一得。昔我往矣,杨柳依依; 今我来思, 雨雪霏霏。将欲取之, 必先之。天意怜幽草, 人间重晚晴。心病终须心药医,解铃还须系铃人。本文由 641873440 贡献 doc 文档可能在 WAP 端浏览体验不佳。建议您优先选择 TXT ,或下载源文件到本机查看。导游资格证考试笔记之导游实务概述 1. 1984 年7月5 日,英国人托马斯* 库克包租一列火车……, 后来成为人们公认的近代旅游活动的开端。2. 1923 年8 月,上海商业储备银行总经理陈光浦先生在同仁的支持下,在该银行创建了旅游部。解放后, 厦门有关部门接管了旧“华侨服务社”, 创立了新, 74 年中旅, 80年中国第一家华侨服务社。 54年4月 15 日,国旅成立(北京) 6月 27 日,青旅成立。 3. 导游服务特征:1) 从导游服务的社会属性来说, 它是从一种偶然行为发展成为一种社会行为, 即从其非职业性发展为职业性。2) 从内容上来说, 导游工作从为游客当向导发展为向导与讲解结合, 最后发展为向导、讲解与生活照料或开车于一身。3) 从类型上说, 从单纯依靠导游人员的体能发展到体能与图文声像结合。4) 从语种上将, 从单一语种发展为多语种。导游服务的类型与范围 1.* 导游服务, 是导游人员代表被委派的旅游社, 接待或陪同游客旅行、游览, 按照组团合同或约定的内容和标准想其提供的旅游接待服务。 2. 导游服务的类型,是指导游人员向游客介绍所游地区或地点情况的方式。现代导游服务方式大致可分为两大类: 图文声像导游方式和实地口语导游方式。 3.* 实地导游方式不仅不会被图文声像导游方式所代替, 而且永远在导游服务中处于主导地位。因为:1) 导游服务的对象是有思想和目的的游客; 2 )现场导游情况复杂多变; 3 )旅游是一种人际交往和情感交流关系。 4. 服务范围包括导游讲解服务、旅行生活服务与市内交通服务。5.* 导游服务的共同属性:1) 服务性, 导游服务不同于一般的、简单的技能服务, 而是一种复杂、高智能、高技能服务, 因而是高级的服务。2) 文化性, 导游服务是传播文化的重要渠道。 3 )社会性,导游是一种社会现象。 4 )经济性, 导游服务,是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。经济性主要表现在,直接创收;扩大客源;促销商品;促进经济交流。5) 涉外性,一是宣传社会主义中国, 而是发挥民间外交的作用。 6.* 导游服务的特点:1) 独立性强;2) 脑体高度结合;3) 复杂多变(服务对象复杂;游客需求多种多样;接触的人员多,人际关系复杂; 要面对各种物质诱惑和“精神污染”;4) 跨文化性。)7. 旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱。旅行社的业务主要有四大项:即旅游产品的开发、旅游产品的销售、旅游服务的采购和旅游接待( 包括团体和散客)。旅游服务虽然只是旅游接待服务中的一种服务,然而与旅游接待服务中的其他服务如住宿服务、餐饮服务、购物服务相比,无疑居于主导作用。 8.* 导游服务的作用: 1 )纽带作用(承上启下、负责协调、连接内外) ;2) 标志作用; 3) 反馈作用;4) 宣传作用。导游服务质量对旅游服务质量起着标志性作用, 因而导游服务质量的高低在很大程度上决定着旅游产品的使用价值。 9.* 未来旅游发展趋势: 1 )在国际旅游中,远程旅游将有较大发展, 其发展速度将大大快于近程旅游。2) 在各种旅游活动中,休闲旅游增长最快。 3 )旅游 1 形式上,团体旅游比重将下降,散客旅游继续增长。 4 )在旅游中,游客对文化与环保将更加重视。 10.* 旅游消费水平进一步提高,因为 1 )同世界各国的经济联系将日益加深, 文化来往将日趋频繁, 因公出境旅游将继续扩大。2) 经济的发展使城乡居民的实际收入水平将进一步提高,国内旅游人次将进一步增多。 3 )双休日假期和公共假期的延长为出游提供了条件。 11. 导游服务发展的三种趋势:1) 导游内容的高知识化;2) 导游手段科技化;3) 导游方法多样化。第一章导游人员 1.* 导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。2. 按工作范围划分, 导游人员分海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员。( 地陪) 是指受接受旅行社委派, 代表接待社实施接待计划, 为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。景点景区导游人员亦称讲解员,是指在旅游景点景区, 如博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。 4.* 导游的基本职责: 1 )根据旅行社与游客签定的合同或契约,按照接待计划安排和组织游客参观、游览。 2 )负责