4s店客服专员岗位职责.docx

4s店客服专员岗位职责

　　客服专员岗位职责范文一：
　　1)负责受理和妥善处理用户投诉，调整用户和企业之间的关系，回复用户提出的多种咨询和整理、转述用户的详细要求；
　　2)负责用户网站的制作跟进和宣传推广工作；
　　3)负责用户产品的拍照工作、网站上传工作；
　　4)负责用户域名注册、通用网址注册的管理工作；
　　5)分企业的FTP申请和下发后的管理；用户企业邮箱的开通；
　　6)企业产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；用户网站的非铭万平台的网上推广；
　　7)负责组织企业产品的满意度调查的分析，并将统计分析汇报及产品质量问题立即通报相关部门和汇报总经理；
　　8)对企业服务过程中所出现的问题，立即协调相关部门给予处理，并形成有效统计；
　　9)对一次未处理的用户技术问题进行追踪，必须时上门现场服务；
　　10负责销售服务的电话回访工作和帮助会员沙龙的召开，并将用户反馈意见提交相关部门领导。
　　客服专员岗位职责范文二：
　　不论是电子行业，金融行业，网络企业等，为提升服务的质量，全部少不了客服专员一职。行业不一样，她们的岗位职责全部不一样。以下为各行业客服专员岗位职责聚集，可供参考。
　　一某金融行业企业的客服专员岗位职责：
　　1、接收用户咨询，统计用户咨询、投诉内容，根据对应步骤给用户反馈;
　　2、能立即发觉来电用户的需求及意见，并统计整理及汇报。
　　3、为用户提供完整正确的方案及信息，处理用户问题，提供高质量服务;
　　4、良好的工作实施力，严格按规范及步骤进行工作或相关操作;
　　5、和同事或主管共享信息，进行知识积累，提供步骤改进依据;
　　6、一站式处理用户需求，为用户提供全套咨询和购卡服务。
　　二某网络企业的客服专员岗位职责：
　　1、经过Internet聊天工具和用户进行沟通并推进销售;
　　2、回复电话咨询和网络咨询;
　　3、接收电话订单和网络订单，处理订单;
　　4、回访和维护用户，服务订单。
　　5、统计汇总咨询事件，立即分析并反馈给上级主管职责。
　　三某电子商务企业的客服专员岗位职责：
　　1、负责企业和银行用户间的沟通，处理银行用户所提出的需求
　　2、负责银行订单管理;
　　3、负责和企业产品部的沟通;
　　4、配合部门经理完成对应的工作。
　　四某导航企业的客服专员岗位职责：
　　1、负责监控管理平台日常监控管理。
　　2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。
　　3、负责企业软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
　　4、负责企业软件监控平台日常运行管理技术支持、在线答疑、培训。
　　5、负责企业新用户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
　　6、负责企业用户服务电话接听处理、技术答疑。
　　7、负责企业系统平台系统定时管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
　　8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
　　五某网店的客服专员岗位职责：
　　1、企业在线网络交易平台的在线客服;
　　2、售前支持：产品介绍，引导说服用户达成交易;
　　3、售中跟踪：用户订单生产、发货、物流状态跟进;
　　4、售后服务：用户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;