iso9000推行辅导说明书(1).doc

目录
一．前言
1．案由
2．认证机构
3．目的
二．辅导模式
三．ISO9000导入与实施辅导方式说明
1．导入阶段
2．系统建立阶段
3．落实阶段
4．认证阶段
5．售后服务
四．ISO9000辅导内容
五．ISO9000推行小组
六．配合事项
七．专案联络人
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导入准备
品质系统诊断
●辅导案之展开，并由辅导顾问师进行系统断、
●教育训练（ISO9000简介诸导入要领、条文具体明确及品质手册、程序、指导书之制订应用）
●依组织状况，成立ISO9000推行委员会
教育训练
成立ISO9000推行小组
系统建立
品质系统整合
●品质系统整合规划，并展开系统
文件编定计划
●程序书研讨、建立
●检讨会议
●手册要项集整编定
●指导书、技术文件、表单之拟编、
检讨
程序编定
手册建立
指引书、表单集整
落实推动
全面实施
●全面实施、检讨、改进
●月份检讨会议
●稽核实施过程
●内部自行稽核
　
　
内部稽核/检讨改进
　
验证
阶段
协助申请认证
●顾问师群稽核
●确认落实程度与成效
●互相观摩
●评鉴
预先评签
检讨改进
正式评签/获颁证书
售后服务
免费刊物寄发
●长期免费提供技术\体系咨询服务
●长期提供教育训练优惠专案
免费咨询提供
教育训练优惠
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（一）导入阶段：
1．第一次实施对贵公司的经营、采购、生产、品质作业诊断：
双鲸顾问师初步了解贵公司之现况及企业文化。以便能根据品保作业现况基础，质量检测仪器配备情况、公司企业文化特质，保留现况优良部分，修改不适当部分及补充不足部分，以建立最适合贵公司体质之IS-O9000品保系统。
2．第二次实施“ISO9000简介诸导入要领”教育训练：
使高阶经营主管及各有关单位（如业务、品管、生产、制造、采购、仓管、人事…）经理、课长、组长、班长、工程师、承办员等了解公司导入、实施ISO9000品保制度时，本身所应扮演的角色及认证做法：进一步达成各单位之共识，以利推动。同时希望贵公司配备相应检测仪器。
3．第三次实施技术、管理培训：
根据公司现行管理情况，将对主管、经理在工场、进行高级管理培训数天，即：5S与现场管理；80/20法则；如何提高印刷企业核心竟争力；美国印刷包装管理；如何做好一名印刷企业职业经理、日常管理、成本、统计管理、品质控制管理等培训。
4．第四次实施ISO9000条文,具体说明及ISO9000品质手册、程序之制订应用：
使基层干部、中阶主管了解ISO9000导入、实施时之具体工作内容，另一方面，则训练其如何撰写品质手册、程序书等。以顺畅尔后系统文件之建立。
（二）系统建立阶段：
1．实施管制系统之设计与整合：
建议贵公司将品质文件分为若干层次（如手册、程序、指导书、表单…），制定文件格式（如封面、承认页、内页），文件编码系统，以及决定做哪些程序、指定专人起草、订定文件起草时间表等。
2．往后辅导，包括程序、指导书、表单之格式订定,由顾问师集体讲解、个别指导及顾问师整合，完成文件编订。
3．第一个起草文件完成，经顾问师检讨确认后，即协助贵公司有关单位人员逐步实施，并逐次检讨修正，以达ISO90000“知行合一”之精神.
（三）落实阶段：
1．程序即将完成时,陆续编订品保手册、指导书、表单、报告等，并逐步实施。其中，由双鲸顾问师逐次集体检讨实施状况，问题解答、指导，并至各单位作个别指导、跟催。
2．成立“品质稽核小组”：程序即将完成时，陆续编定品保手册、指导书、表单、报告等，各种文件完成，且经实施修改后：由双鲸引导贵公司成立“品质稽核小组”；带领实施内部稽核。稽核时发现属于主管、干部能解决之问题，稽核后开会讨论，以达成共识，并设定改善时间表，
追踪改善之属于必须与第一线基层主管、干部、作业员沟通之问题，至现场指导，并追踪改善之。
3．贵公司实施内部稽核同时，由双鲸主导顾问师实施模拟正式认证方式的外部稽核，其目的有二：
1)顾问师扮演较客观的角色，稽核并认证品保系统的窜联性及实施之落实性。
2)由顾问师的稽核方式，由贵公司“品质稽核小组”全程陪同，训练小组成员稽核技巧。
：此外，在主导顾问师的外部稽核实施后，由双鲸顾问师群，再
对贵公司进行第二次外部稽核，顾问师群以更客观的角度进行
模拟认证的稽核再一次扫除各系统的盲点，以作最好的准备。
（四）认证阶段：
1．依据平时辅导进行状况及内外部稽核结果，即知贵公司IS