人际关系冲突人际关系和冲突管理.docx

人际关系冲突人际关系和冲突管理

　　冲突是指大家因为某种抵触或对立情况而感知到的不一致的差异。冲突管理即指在一定的组织中对多种冲突的管理。管理者不但要处理组织中的冲突，更要刺激功效性的冲突，以促进组织目标的达成，故管理者处理冲突的能力和管理成功是否，含有正相关。冲突管理即指在一定的组织中对多种冲突的管理。人际关系和冲突管理有着密不可切的关系，学好冲突管理是学会人际关系的主要步骤，下面我为大家解读怎样学好冲突管理。
　　冲突的概念
　　第一个为传统的冲突看法，认为冲突是有害的，会给组织造成不利影响。冲突成为组织机能失调、非理性、暴力和破坏的同义词。所以，传统看法强调管理者应该尽可能避免和清除冲突。
　　第二种为冲突的人际关系看法，认为冲突是任何组织无法避免的自然现象，不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的主动动力。既然冲突是不可避免的，管理者就应该接纳冲突，认可冲突在组织中存在的必定性和合理性。
　　第三种是新近产生的冲突的互动作用看法。和人际关系看法只是被动地接纳冲突不一样，互动作用看法强调管理者要激励有益的冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的组织轻易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝，一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不停革新。
　　冲突管理要素组成
　　管理主体内部冲突、管理客体内部冲突和管理主体和管理客体交叉冲突事物的性质和效能决定于事物的组成要素。管理主体和客体的情况怎样，直接决定着管理的效能和效率。通常来说，管理的高效能和高效率，于其主体情况适应于客体情况，于客体情况易于被主体教化。二者各自内部冲突及其交叉冲突是否属于良性互动，又起着很主要作用。冲突若属于良性互动，组织界限就会越来越清楚，组织目标就会越来越明确，管理就会发挥强势作用，就会取得理想绩效。相反，冲突或属于内耗性互动，甚至于恶性互动，组织界限就会越来越模糊，组织目标就会越来越丧失，管理就会难以发挥应有作用，就会出现低效甚至负效。对此，我们必需给以清醒认识。我们要力倡良性冲突互动，力戒内耗性冲突互动，确保冲突的性质和质量，使之为巩固组织疆界、实现组织目标服务。
　　冲突的意义
　　没有些人喜爱冲突，但有些人的地方就有冲突。值得说明的是，冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。从某种意义上讲，冲突是企业创新的主要源泉。孔子曰：君子和而不一样，小人同而不和;孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、改变或创新带来的副产物。
　　在企业中，假如两个人总是意见一致，那么其中一个人肯定是无须要的。出现冲突并不可怕，关键怎样有效化解。措施总比问题多，任何冲突全部有完美处理的方案。当冲突出现时，怎样化冲突为共赢、化干戈为玉帛?关键是基于立场(对和错)还是基于利益(得和失)的处理方法，即竞赛还是共赢的问题。假如要竞赛，即造成冲突的升级。基于利益的冲突处理迫使大家走向双赢的策略，即我需要的是什么、她需要的是什么，怎样实现你好我好大家好。这就需拿出诚意，用同理心，采取适度的坚持，并注意妥善处理自己的负面情绪。
　　在处理方法上，要冷静公正、不偏不倚，充足听取双方意见。处理时要建立共同的目标，并要有严密的规章制度。在技巧上要晓以大义，交换双方的立场，发明轻松的气