汽车快修美容管理.doc

汽车快修美容管理软件中易智联汽车美容快修管理系统是中易知智联科技公司集十多年汽车美容快修行业管理软件研发经验之大成,基于微软 SQL SERVER 数据库与微软 windows 操作平台, 采用先进的 CSS 、 BS 技术,精心打造的一套汽车美容行业专用管理软件。《中易智联美容快修管理系统》帮您管好以下业务,实现精细化管理: 1、管好客户:通过客户建档、回访、分析,建立长期合作关系,挖掘客户终身价值。【客户信息档案】由于美容快修企业是服务行业, 需要对服务的客户进行管理, 便于以后能够更好地为客户提供服务,在客户信息档案中记录:客户名称、联系人、地址、邮编、联系方式等信息。【回访制度】美容快修企业, 口碑是推动行业发展的关键因素, 回访功能将帮您保存客户对本次服务的意见, 从回访过程中提升企业服务质量。可以设置定期回访: 维修服务单结算后的定期回访;也可以设置例行回访。 2、管好员工:通过科学的激励制度,考核制度,提高员工积极性。【员工档案】由于美容快修企业人员流动性强的行业特性,需要对员工进行基本管理, 如:姓名、年龄、名族、近照、省份证号、家庭住址、联系电话等; 【考核激励】制定考核办法,将企业的提成奖励按照不同工种、不同部门进行定义,对没时间段的整体报表及员工技能的提高起到规范的作用。 3、管好业务:通过维修、快修、美容、保养等业务管理,实现一客一档、一车一档、一单一档、一人一档的业务全归档精细化管理。【一客一档】客户是企业发展之源, 对每一个客户建立一个档案, 为所有业务的开展奠定基石。【一车一档】针对每个客户的每一辆车建立一个服务档案, 车辆的历史服务及用料为本次服务提供精准信息。【一单一档】每次业务建立一个档案, 便于客户跟踪服务, 提高客户对每次服务的满意度。【一人一档】对每个服务人员建立一个档案, 便于日常管理及内部激励考核, 让员工在工作中成长。 4、管好物品:通过进货、销售、库存、工具管理,实现公司物品的精细化管理。【基本信息定义】商品是企业服务于客户的基本要素, 管理好商品是实现企业经营目的重要环节。配件信息档案, 对每个配件进行定义, 包括: 配件名称、适用的车型、品牌、产地、所在仓库、货位等信息。【进销管理】通过进货、销售这个平台,您可以记录从哪个供应商进货、进那些配件、配件的数量以及单价等信息;记录什么配件卖给什么客户,什么配件什么价格。【仓库管理】是对每个配件清晰、一目了然的管理, 方便查找。核心功能包括: 库存商品查询、盘点管理、出入库管理等。【维修领料】在企业为客户提供维修服务的时候, 在维修过程中用到那个配件, 那些配件用到那个车上,都记录到这个单据中。为日后的统计分析提供数据之源。【工具管理】美容快修企业, 工具是企业日常管理中非常中的一块, 由于工具种类较多, 甚至有些工具价值很高, 经常出现用时找不到, 用时有问题, 没有及时进行维护、管理, 导致服务时间成本加大, 客户满意度降低, 为此需要对工具进行统一的管理, 做到有用有还,及时维护,为日常作业顺利进行提供保障。【旧件管理】将企业每次维修之后三包、保险的旧件分类管理, 减少跑冒滴漏现象发生。 5、管好会员: 通过管好会员卡, 创新营销手段, 培养忠诚客户