美容院女子会所管理手册.doc

美容院女子会所管理手册设置?到底部↓ 3声,如超过时应先向对方致歉并说: 「对不起!让您久等了。」* 营业单位接到预约电话后,请再重复一次让顾客明膫预约时间为X月X日 X点钟。 4、接电话标准用语及电话预约流程; [1] 接电话标准用语{1} 听电话时, 声音要清、柔、甜, 耐心, 标准用语:“您好,这里是天一女子会所, 有什么可以帮助您早上好!这里是天一女子会所,请问有什么可以帮到您? ”——“请问姐,怎么称呼您? ”因上次使用了 XX 化妆品产生了皮肤红肿) ——“不好意思, 您能说说使用过程的详细情况吗?看我怎么帮到您? 找某同事,而不在) ——“ X 姐走开了,请问您贵姓?请您留下电话,我请 X 姐尽快回复您{2} 顾客来电,如想预约某一时间,但本店预约已满,可以给予顾客两个时间选择: 标准用语: 标准用语“不好意思, 您预约的时间或您要约的美容师已排满, 您看是否能再选时间,或是我帮您安排时间呢?您看是下午 XX 时间,或者是晚上 XX 时间好呢?对于一些比较急躁的顾客,一定要先等她说完, 然后用婉转的, 口吻咨询对方能否另择时间{3} 最后,重复一遍预约的时间,并提醒顾客要谁时,尽量不要影响下面预约的顾客: 话述:“您今天已约了 XX 时间, 我们在此恭候您的光临, 敬请您准时, 以免影响您后面顾客的预约,好吗? [2] 电话预约标准用语标准用语; 标准用语{1} 您好 XXX 姐吗?我是天一女子会所 XXX 。根据您的皮肤需要,今天该做皮肤护理了,今天预约什么时候呢? 今天有许多顾客, 如果可以, 我帮您服务的时间从 0; 000 ; 00 ; 那我等您, 不见不散! 再见。{2} 准确填写预约表格, 点单的顾客一定要预先通知美容师, 让美容师好做安排详细阅读该顾客档案,作好护理方案。{3} 在顾客来前十分钟,调配好产品, 用小碟子把当次要做产品分好,放到推在顾客来前十分钟,调配好产品,用小碟子把当次要做产品分好, 车上, 防止做的过程中产品别的美容师拿走找不到和浪费。车上, 防止做的过程中产品别的美容师拿走找不到和浪费咨询接待流程及标准用语。二、咨询接待流程及标准用语。国际一流的美容院都遵循一条规则: 咨询成效决定顾客成交状况。咨询水咨询成效决定顾客成交状况。咨询成效决定顾客成交状况平的高低主要评估三大因素:①咨询流程合理性; ②咨询内容合理性; ③咨询语言合理性。本规定依据本院的经营特点和员工能力可能达到的高度设定。{一} 、前台接待客人流程: 一、前台接待客人流程: 1 、迎客: 、迎客: 值柜人员等顾客走到门前, 快步迎上前去, 微笑说:“欢迎光临天一女子会所”, 一手伸开请顾客入门(两名值柜站在前台一侧) 。老顾客:知道已预约: 老顾客:知道已预约: XXX 姐。 XXX 美容师在里面等着你了, XX 上次做完后,感觉怎么样? ” XX 姐看上去皮肤滋润多了,您自己感觉怎么样? ”知道是不是预约: 不知道是不是预约: 您好!约好了美容师吗?今天想让谁给您做护理? 没有预约预约: XXX 姐, XXX 美容师现在不忙,进去吧, 没有预约下次最好预约,这样我们就能提前把床位和产品最备好节约您的时 XXX 美容师现在正在做护理,她还有 XX 分钟做好, 您看是等待还是另外安排别的美容师接待您, 我建议。。。。。。新顾客,新顾客,2、了解顾客来意: 要等顾客立停以后, 声音不要有催促的感觉。、了解顾客来意: 标准用语{ 新顾客的话} 标准用语{ 新顾客的话} :请问您是想了解一下还是做护理呢? 3,请坐:带领顾客到需要的位置坐下以介绍环境、布局、文化:倒水是服以介绍环境、,请坐:带领顾客到需要的位置坐下可以介绍环境布局、文化: 务规格问题,所以都必须倒。并且水温要根据天气和顾客的需要。标准用语: 标准用语:您请这边坐, (1) 标准动作: A .走在顾客前面或左右边,并以手示意往那边方向。 B. 到达座位后, 拉出椅子, 轻微的拍拍椅面, 说声: “姐( 先生), 请坐!”(2 )注意事项; A .引导时,要不时注意顾客是否有跟来。B. 当拍椅面时, 不得用毛巾扫或拍。送茶、杂志、书报(1) 标准动作:A、奉茶时, 两手端起( 右手撑杯旁, 左手托杯底), 送入时说:(先“姐生) 请用茶, 看一下杂志( 报纸)”。B、先端给顾客, 顾客不接时再放到桌上。C、若顾客有物品放在桌子上,请将茶杯置在桌子左边或右边;放置书报时必须将书的封面面向顾客,并四平八稳的摆在桌子上, 不可歪斜放。(2) 注意事项; A. 端茶时不可将手指攀放在杯嘴边缘。 。 C. 倒茶倒至八分满, 不可太多或太少。 D. 端两杯茶以上,一定要用茶盘端。 E. 茶杯有裂口缺角时不可使用。最好使用纸杯、塑胶杯比较卫