中国移动宿迁分公司市场调查问卷.doc

中国移动宿迁分公司市场调查报告
第一部分：基本情况介绍
我们这次所调查的是“中国移动宿迁分公司市场调查”，本次调查一共制作发放了110份问卷，收回了107份问卷，有效问卷为100份。调查时间：2011年11月20日——2011年11月30日；调查地点：市中心一带地区、宝龙城市广场一带地区、义乌商贸城一带地区、宿迁学院；调查人员：王元元、王洁、徐聪、潘快、吕洁、王凤；调查形式：现场问卷调查（以问答形式，调查人员询问，被调查者回答，调查人员记录）。
第二部分：调查背景介绍
中国移动宿迁分公司是一家基于GSM和TDSCDMA制式网络的移动通信运营商。目前，中国移动有限公司是全球市值最大的电信公司。中国移动通信集团公司与所属子公司是即以资本为纽带，又以网络和业务为链条的母子公司关系。这次我们对中国移动宿迁分公司进行了市场调查，就是想找出移动公司在作为手机卡运营商这一方面还存在着那些不足之处，这样才能更好的造福宿迁人民。
第三部分：宿迁市手机用户所选运营商的比重分析
在我们的调查范围内，根据我们的调查显示：我们所调查的人中100%的人是手机用户，说明手机已经进入了普及阶段。在100%的手机用户中，有66%的人群选择的是中国移动运营商的手机卡，25%的人群选择的是中国联通运营商的手机卡，9%的人群选择的是中国电信运营商的手机卡。根据数据显示：中国移动运营商在宿迁还是占有很大的市场份额的。
第四部分：中国移动在宿迁市场上的分析
中国移动作为宿迁市场手机卡运营商的龙头老大，神州行、动感地带、全球通是中国移动下的3大子品牌。根据我们的调查显示：在我们的调查范围内，%用的是神州行的品牌；%用的是动感地带的品牌；%用的是全球通的品牌。
在66%的中国移动手机卡用户中，他们选择移动的原因也各不相同，根据我们调查显示：很大一部分人选择中国移动的原因是源于通信质量好，%；%的人是因为话费价格；%的人群是受广告影响才选择中国移动的；同时也有
上述3个图表是基本信息的数据分析，同时结合上面的主题问卷中的一些数据，我们可以对中国移动宿迁分公司目标受众进行分析：（1）如果不细分中国移动宿迁分公司的目标受众，那么，中国移动宿迁分公司的目标受众就是在宿迁范围内的所有的手机用户；（2）如果细分中国移动宿迁分公司的目标受众，那么，就要从中国移动的3大子品牌入手来分。第一，全球通：25—50岁的企业老板，写字楼白领。基于他们经常出差，所以他们对于手机卡的漫游还有长途话费有一定的要求。这一类目标受众的特点是：个人月薪在3000元以上，追求便利快捷的生活方式，不断提高生活品质。对科技、创新产品接受程度高，他们属于理性消费群。因此，中国移动在对全球通这个品牌做出媒体选择和广告创意时，要以“晓之以理”为基础。第二，动感地带：15—25岁得青年群体，以学生为主，他们对套餐业务还有月短信条数、流量有一定的要求，他们对飞信业务还有M M业务有一定的接受能力和使用能力。这类目标受众的特点是：他们追求时尚，好奇心强、渴望沟通；他们崇尚个性，品牌意识强烈，消费行为容易互相影响。所以中国移动在对动感地带这一品牌做媒体选择和广告创意时，可以选择一些校园媒体。第三，神州行：以工厂普通工人和外来打工人群为主，基于他们对手机业务的要求较低，并且对话费有有限的承载能力。这一类人群的特点是：他们生活节约，对生活的要求并不是很高，因此他们品牌意识较为薄弱，在自己的文化水平受限的情况下，这一类目标受众属于感性消费群体，因此，中
国移动在对神州行做媒体选择和广告创意时可以以“动之以情”为基础。
第六部分：中国移动在宿迁今后的发展

根据我们调查的结果，在34%的非移动用户中，%的人群会考虑在今后更换成中国移动的手机卡，%的人群会放弃更换手机卡的想法。那么根据数据，中国移动在宿迁范围内的潜在市场还是有的，占非移动用户人群的1/3，所以中国移动宿迁分公司，在保持自己优势的前提下，也要在竞争中脱颖而出，争取更多的潜在消费者。建议如下：
（1) 优质的通信网络是延长用户在网时长、开展业务创新、承载业务应用
、提升客户价值最基础、最核心的要素。
优质的移动通信网络是模型的最底层，主要满足客户对通信服务最基本的需求，如语音通话、增值业务及数据业务需求等。2G网络主要满足语音通信需求以及承载小流量的增值业务，而3G网络除了承载优质的语音通话，还承载更加丰富的、更大数据流量的多媒体数据业务。
移动通信网络覆盖、通信稳定性(语音通信和数据通信)、业务承载能力是衡量电信网络运行的核心指标，其通信效果将直接影响到客户感知，是影