宾馆仪容仪表礼貌礼节培训.ppt

仪容仪表礼貌礼节培训
培训目的：
1、随时随地主动向每位同事和
宾客打招呼；
2、随时随地仪表仪容符合宾馆要求；
3、没有不良动作.
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中华民族素有“礼仪之邦”的美称。自古以来，礼仪在人们的社会交往中，一直都处于至关重要的地位。在现代社会中，礼仪是人们生活中必不可少的部分，它规范着人们交往活动行为，维系和发展人际关系，推动社会进步，是精神文明的象征。
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礼仪的含义
宾馆礼仪是职业礼仪，它是在宾馆服务中形成的，并得到共同认可的礼节礼仪。其目的是让宾客有宾至如归的感觉，从而更好的树立个人和宾馆的形象。宾馆礼仪围绕为人民服务的思想展开，讲究接待服务方法和艺术。
宾馆的利益无处不在，渗透在服务员的言行举止中，见面的招呼、握手、服务时的语言技巧、语音语调、风度，与人相处得在公共场合的举手、投足、站立、行走姿势，参加约会、舞会、会议等注意的仪表、仪态、着装等
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礼貌的含义
礼貌服务是宾馆优质服务的必不可少的环节，出于对客人的尊重或友好，在服务过程中注重礼仪、礼节、讲究仪表仪容、仪态和语言表达，规范操作程序。他是主动、热情、周到的服务的外在表现，从而使客人获得愉悦的情绪体验。
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第一节：宾馆仪容仪表标准
仪容仪表：
优质服务首先从仪容仪表、礼节礼貌做起。优质服务要求清洁干净、工作人员各种姿态端正优雅，这些都是客人看得见的。卫生是否干净，摸一摸就可以知道了，可以具体化。如果宾馆服务人员不修边幅、头发过长，女服务员不涂口红等。马上给宾客懒散的感觉，这样差的第一印象，如何努力也是白费。因此要制定严格的仪容仪表要求，如果这一基本的要求都无法满足的，宾馆很难谈什么优质服务。
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宾馆给宾客的第一印象就是仪表仪容
众所周知，宾馆员工的外表，行走站立的姿势，以及员工脸上的表情，留给客人什么样的形象起着决定性的作用。首先是客人远远看到服务员时，主要是员工外表，给他们第一关注的，是可信的？是轻率的？无需服务员开口，客人有了印象在想改变看法是不太容易的事了。
2分钟世界：一分钟你认识对方，另一分钟别人认识你。
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我们永远没有第二次机会来给我们宾客第一印象
仪表是人的外表，一般来说包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪容是指人的容貌，是仪表的重要组成部分，仪容仪表是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。
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仪表的要求
服饰要求：
工作服挺括、整洁、按规定扣好纽扣；
工作服兜内禁止装杂物，保持形状、佩带工牌；
上岗时一律穿黑色鞋子光亮、干净，不能穿凉鞋、球鞋、赤脚等。
工作期间禁止戴饰物，只能佩戴一枚结婚戒指；
上岗前检查自己的仪容仪表是否符合要求；接受领办、主管检查。不符合要求不准上岗。
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仪容的具体要求和内容
服务人员应保持面目清洁、头发整齐、美观，不准有异味；
勤剪指甲、勤洗澡、勤换工服、勤洗手；
男服务员要每天修面，不留胡子鬓角；
女服务员化淡妆上岗，禁止浓妆艳抹；
保持口腔卫生，不吃异味食品；
要面带微笑、亲切和蔼、端庄稳重，不卑不亢。
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头发的具体要求
男员工：
不得剃光头或留其他怪异发型
不得焗彩油
不留大鬓角和胡须
不留长发，要做到侧不盖耳、前不压眉、后不过衣领。经常梳理，保持干净整齐。
女员工：
不留怪异发型。在岗时不得梳披肩发
不得焗彩油
适当修饰头发，要求做到前不挡眼、侧不遮脸，保持干净整齐。一线服务人员按岗位要求，统一梳理成标准发型。
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