客户服务中心工作职责.doc

房地产客服中心职责安庆金睿置业顾问有限公司客户服务中心是企业形象的第一线,肩负着贯彻企业服务理念,为客户提供优质、满意的服务的重任。通过客户服务中心快捷、高效的服务工作, 在为客户提供完美的购房体验的同时扩大企业品牌的市场影响, 提升企业形象, 增强企业竞争力。客户服务中心职责(细则) 一、前期客户服务中心工作: 1. 全面了解、掌握公司已开发项目和即将开发的新项目的具体情况,参与销售合同范本的制定,保证销售合同签订的规范化,避免由于销售合同不规范(如涂改、资料残缺、信息错误)等问题发生纠纷,在购房合同层面上保护公司的利益不受损害。 2. 关注房地产市场的变化以及银行等金融部门的政策调整,就以上信息及时与公司相关部门或领导取得沟通,为公司决策提供信息支持。 3. 关注房管局、国土局等政府相关部门关于权证办理政策法规的动态变化, 根据变化灵活调整权证办理工作的具体流程, 保证本部门权证办理工作的进度。二、项目中期销售阶段客户服务中心工作: 1. 严格按照公司售房合同管理流程完成合同备案登记工作。保证备案登记密码的安全。在备案前严格把关合同的备案条件: ⑴、付清房款(一次性付款和分期付款)或全额首付款(按揭付款); ⑵、审核合同条款并确认合同签章完备。备案后立即进行对该合同台帐的登记工作,以便查询。就合同备案中出现的问题及时与公司相关部门沟通,并协调商品房合同备案计算机中心加以解决。 2. 耐心热情的做好购房客户就产权、国土、按揭手续办理等相关事宜的咨询解答,引导客户采取“直贷式”方式进行按揭贷款。指导、帮助客户完成按揭贷款资料、手续的准备, 做好客户与按揭银行等相关部门的沟通、协调,确保客户按揭手续的顺利进行。建立有关客户贷款的公司台帐,做好资料的保管与登记工作。及时与不同按揭银行联系沟通取回按揭合同、按揭上账凭证以及相关按揭抵押资料,确保后期抵押登记的顺利办理及按揭贷款保证金的及时回收。 3. 按照销售管理流程作好客户更名登记与审核,严格审查客户证件,注意法律身份要件的收取以及相关文书的签署,作到有据可查,有据可依。 4. 在项目销售阶段作好客户调查,随时了解客户意见与建议,就相关信息与公司有关部门沟通,以便公司及时调整销售策略。三、项目后期交房前客户服务中心工作: 1. 参与制定交房流程,确定提前对外发布交房时客户应交资料与相关费用、注意事项,提高交房工作的效率。 2. 再次核对客户是否款清,收集购房客户办理分户产权及分户国土的有关资料,指导客户正确签署有关申请表格与委托书,审核合同面积(地址房号)与产权面积(地址房号)的差额(差异) ,准确填开不动产发票并收回全额交款收据。向客户说明解释分户产权相关税费政策,核对减免税费条件。计算并代收维修资金和产权税费。将以上资料款项加以整理并妥善保管。四、项目后期交房后客户服务中心工作: 1. 建立客户产权信息档案,认真核实并调整分户产权与总产权的平衡关系,填写分户产权申请登记表、委托书以确保分户产权办理的准确性,同时也为分户国土的办理打下良好的基础。 2. 与维修资金监管办公室衔接,出具客户维修资金交款通知单,将每份维修资金交款通知单明细条款与客户购房产权资料加以核对,如出现错误应及时接洽相关部门予以更正。凭交款通知将代收的客户房屋维修资金交至代管银行,并取得交款凭证。再次核对交款凭证的准确性,将正确无误的