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物业工作感悟及心得

　　物业管理行业是新兴行业，该行业属于萌发阶段，因此很多条文要求全部不够成熟和规范，但物业管理行业的市场潜力和发展空间很大。下面是X为大家整理的物业工作心得体会范文，供你参考!　　物业工作心得体会范文篇1
　　我来到我们会宁物业已经30天了，经过这段时间和物业人员的接触及和业主的交流，我发觉了物业现存在的若干问题。
　　首先是会宁物业在工作中给业主留下的印象;服务差，维修不立即，业主享受的权利得不到保障，这是我听到最多的埋怨。可见业主对我们物业人员的工作方法及态度，是极为不满的，长久下去，二者之间的矛盾一旦激化到最大，物业费势必受到影响。我个人感觉，这种印象的存在和物业部门没有关键的工作指导思想，工作人员没有主动性、责任心，部分人员抱着事不关己的态度及混天拿工资的心态是有直接关系的。
　　其次是这段时间内我发觉物业运行中工作态度最为松散和需要整改的两个岗位。第一个是房管员(客服);我们物业的客服再接到业主来电时，说话不文明，语气粗鲁、牛气，对D区回迁房业主的态度那更是强硬。在受理业主报修和求援电话后，客服不做具体统计，维修人员拖拉，造成维修不立即。这类的投诉我听到很多，还有业主反应物业的电话总是长时间占线，其实就是工作人员用办公电话办私事，办私事的时间长了，次数多了，业主有困难联络不到物业，也就越来越埋怨我们物业了。电话闲置期间，客服人员便开始玩电脑，如聊QQ，购物，游戏等，甚至有以巡查工作为由离开工作岗位办私事，如买菜、回家看孩子等。现在招聘的物业职员全部是会宁村的，这就造成她们在工作中，犯了错误相互偏护，自己是物业人员却感觉高和同村业主一等，位置摆不正，服务理念差，维修拖延处理，不能做到真正的服务和业主，这么就使得物业管理陷入恶性循环中，进而造成部分业主拒交物业管理费。
　　整改方法：1、定时培训;经过这种方法让职员深入了解本岗位的职责，激发职员的主动性，再此基础上，每七天开例会，每个月开自纠自查汇报会，每个职员全部在不停的发觉自己的不足并加以更正，这么能够让大家对本职员作及物业这份工作愈加了解愈加热爱。2、奖罚分明;设置优异奖及进步奖，不一定要有奖金或奖品，但一定要在例会上表彰，让认认真真工作的人受到更大的鼓舞，并告诉职员这是升职的捷径，这么能够激发职员的主动性，提升工作态度。3、受理业户投诉、报修、求援后,填写相关工作任务单交物业经理审核，物业维修人员能够自行处理的，二十四小时内完成，若需要施工队或企业支持才能完成的，72小时内处理完成,并负责跟进、督促,直至完全处理,同时对业户进行电话回访;定时做客服礼仪培训及维修人员交流会，加强技能，相互学习，提升服务意识，提升服务技术。4、成立业主委员会，建立一个网络交流平台，充足重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业和业主沟通的桥梁，同时也是物业的监督者和帮助者，针对家有孤寡老人的，特殊照料，服务上门，让她们在外工作的儿女放心。5、并建立一套考评制度，让优异的职员取得更加好的职位，让服务欠缺的职员愈加努力。还需要建立严格的上下级制度，下级出现问题被处分，上级也会被追究责任，在这么的气氛下，每个上级全部对下级负责任，每个下级全部不给上级找麻烦;
　　最终止果：职员整体素质提升，才能形成优异的团体，才能打造值得信赖的优异的物业，才能更加好的服务和