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终端培训系列教材—会员篇终端培训系列教材会员篇目录?一、实行会员制的重要性?二、实行会员制的优势?三、现有会员制存在问题?三、如何成为紫罗兰会员?四、会员制的管理?五、市场分析终端培训系列教材—会员篇一、实行会员制的重要性随着家纺行业的发展,竞争日益激烈,产品同质化日益严重。如何在家纺市场上保持一定的占有率,并不断扩大市场份额,就需牢牢抓住老顾客,紧紧盯住新顾客。实行会员制已是迫在眉睫的事情: 1、行业竞争激烈,不想被市场淘汰,要实行会员制; 2、想提升品牌在当地的知名度,要实行会员制; 3、让老顾客成为您的义务导购员,要实行会员制; 4、吸引新顾客并使其成为忠实消费者,要实行会员制; 5、想轻松管理专卖店,要实行会员制。终端培训系列教材—会员篇二、实行会员制的优势一、会员制对顾客的作用。 1、当顾客成为会员后,会经常收到专卖店寄来的许多新商品的介绍资料, 顾客可以在足不出户的情况下了解新产品的性能、款式、价格等,节省了宝贵的时间。 2、当顾客成为会员后,会得到一张精美的会员卡,该会员卡不但顾客本人可以使用,而且其家庭成员也可以使用并享受同样的价格优惠,这对于顾客维系与家庭成员之间的亲情大有裨益。二、会员制对专卖店的作用。 1、设立会员制并不仅仅促进了商品的销售,而且为专卖店建立了长期、稳定的顾客群,有利于专卖店在维持现有市场占有率的基础上不断进行市场开拓。终端培训系列教材—会员篇 2、专卖店对会员提供价格优惠、免费送货、免费提供商品信息等服务,对于培养顾客对专卖店的忠诚感非常有利,使他们成为专卖店的回头客,为专卖店节省大量的促销费用。 3、绝大部分会员都是专卖店的老顾客,他们对专卖店发放的调查问卷一般都是采取积极配合的态度,专卖店取得相对真实的资料,把握市场需求的发展趋势,及时调整店内的产品结构,为专卖店在市场竞争中赢得先机。终端培训系列教材—会员篇三、现有会员制存在问题一、贵族化倾向严重二、没有确实把握会员制经营的实质三、服务深度不够,没有和顾客建立起一种互动性关系四、利益组合不明确五、宣传、沟通不到位,网络不健全六、承诺不能兑现,顾客缺乏安全感?让会员制更好的发挥作用,销售人员和加盟商对会员制的执行起着至关重要的作用。终端培训系列教材—会员篇四、如何成为紫罗兰会员 1、会员申请办法想成为紫罗兰家纺“花仙子”俱乐部的会员,只需: ?于紫罗兰专卖店、专柜任意选购产品,一次性消费金额达800元(含800 元)以上即可成为尊贵的VIP银卡会员; ?于紫罗兰专卖店、专柜任意选购产品,一次性消费金额达3000元(含 3000元)以上即可成为尊贵的VIP金卡会员;或累计满3000元即可以成为金卡会员。?认真填写紫罗兰会员档案表,由专卖店、专柜服务人员交由总公司信息存档。?领取您的会员卡及其相关资料,立即成为紫罗兰会员。?拥有会员卡,就是紫罗兰的会员。会员的资料信息都将存档在会员数据库中,尊享由紫罗兰提供的多项专有权利。终端培训系列教材—会员篇?2、会员档案表终端培训系列教材—会员篇五、会员制的管理(一)信息整理 1、纪录(1)当顾客购买紫罗兰产品的金额达到800元时,提醒顾客可获得会员卡,认真填写会员档案; (2)如顾客购买的金额未超过800元时,提醒顾客保留小票,可积分成为会员; (3)顾客购物后,都附赠《会员手册》。 2、按月整理信息将顾客的重要信息(结婚纪念日、生日、公司成立纪念日)按月整理, 以便查询。(如下表格) 终端培训系列教材—会员篇 1月份会员信息 1 张三生日 1月8日 123456789 江苏省南通市张芝山镇108号银卡:1088元 2 李四结婚纪念日 1月15日 987654321 江苏省南通市张芝山镇118号金卡:15688元 3 4 5 6 终端培训系列教材—会员篇