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问题分析与决策问题分析与决策 2012 年6月 16日9: 00-16 : 30 (周六)北京●课程目标: 有没有被一大堆问题困扰的时候? 有没有面对问题却毫无头绪的尴尬? 本课程旨在帮助提高解决问题的能力, 改进分析决策的能力及有效性, 以便助你在工作中发挥更大的作用和影响力。◇学习如何有效并系统地运用解决问题的方法及技巧◇学习如何更有效地作出高质量的决策◇学习处理面对问题时有可能出现的人或事等方面的困扰并提升沟通技巧◇克服解决问题与作决策时的心理压力●讲师介绍:宋老师北京大学应用心理学研究生, 拥有十多年的大型企业集团培训与管理经验, 历任用友软件股份有限公司顾问学院副院长、用友软件集团培训经理、人才认证总监; IBM 咨询服务高级顾问; 北京广联达软件技术有限公司学习与发展总监、人力资源委员会秘书; 深圳希捷尔人力资源有限公司总监、北京分公司总经理; 文宏电脑科技发展有限公司总经理( 联想地区代理商)。宋老师是用友企业经营决策 ERP 沙盘模拟课程的开发者之一, 美国 Esprit 《 MOT 关键时刻》课程认证培训师, MBTI 性格测试认证分析师,用友 ERP 高级咨询实施顾问。主要致力于企业整体经营管理体系建设及课程开发, 尤其擅长企业课程定制开发,能灵活将企业的实际业务和课程内容结合起来。培训风格: 工作经历、管理经验丰富, 功底深厚, 授课风格风趣幽默, 充满激情, 循循善诱,案例实用。部分培训过的企业: 中国海洋石油、中国移动、中国网通、中国国际航空公司、中粮集团、中国汽车研究中心、神州数码、中国石化、三一重工、华润集团、中首都机场、方正集团、天津电力等. 擅长课程: 《塑造优秀管理者》《管理角色定位与管理技巧》《问题分析与决策》《激发团队动能》《管理核心五步骤》《团队凝聚力》《执行力提升》《 MBTI 与企业管理》《关键时刻 MOT 》。●课程大纲: 第一单元问题分析概论与模型 1 、引子 a) 案例:大理石墙裂缝故事 b) 小活动 2 、什么是问题? --- a) 了解大家对问题的认识 b) 解释什么是问题 3 、解决问题模型---- a) IDEA 问题解决模型; b) DMAIC 模式简介; c) MOTOROLA 模式简介 d) 大众九步法模式简介 4 、六步法模型小例子:修车 5 、解决问题的三个关键: a) 正确的态度/ 正确的方法/ 正确的资源 b) 正确的态度是关键: i 、积极主动:影响圈与关注圈- ii 、责任感 iii 、双赢思维 iv 、系统思考第二单元问题解决第一步,界定问题 1 、引子: a) 员工流失率问题 2 、任务 :确定问题的主题 a) 问题来源 b) 问题选择的标准 3 、任务 :找出关键问题 a) 运用结构树 b) 例子:分析客户满意度 c) 练习: i 、磁带机故障分析 ii 、案例分析:加班费控制 iii 、练习活动:让学员自己确定一个与自己相关的案例作为讨论问题;并运用三个方法来分析;; 4 、任务 :定义问题 a) 明确写出问题的陈述 b) 例子:分析客户满意度 c) 练习:磁带机故障分析 5 、单元综合练习:餐厅客户满意度—界定问题 6 、单元要点小结第三单元问题解决第二步,诊断原因 1 、引子: a) 香草冰淇淋与汽车故障 b) 长军的三种感冒 c) 供参