收费职员作总结100字.docx

收费职员作总结100字

　　工作总结
　　一、试用期关键工作内容
　　1、岗前培训
　　包含军训、实习，礼仪培训等内容
　　2、开通前的准备
　　练习礼仪，强化文明服务理念
　　3、上岗操作
　　2021年1月28日零时，黄衢南高速公路正式通车营运。我也正式走上工作岗位，开始收费工作。
　　二、对收费员岗位工作的认识
　　1、严苛的工作纪律
　　2、军事化的管理(本站推荐)
　　3、以人为本的服务理念
　　作为一线收费员，我们是软性竞争力的直接实施者，天天直接面对司机，服务的好坏直接影响车流量和通行费，做好优质服务，提升服务形象是我们的责任。
　　三、对部门领导的期望和要求
　　1、合理安排培训时间、方法
　　12个小时的大夜班很的辛劳，打乱人正常的作息时间。假如第二天还有多种会议、学习任务等需要留在收费所，睡眠得不到确保，身体方面就极难坚持，学习效果也不能达成。合理安排时间和方法，提升学习效率。
　　2、双向交流
　　立即和收费员、收费班长交流思想，了解困难和需要。
　　四、工作中表现出来的优点，尚待改善的方向
　　优点：在工作中坚持“以人为本”的服务理念，文明服务，微笑待人，认真细致，在收费过程中规范操作，尽力为司乘人员排忧解难。
　　不足：“文明服务、应收堵漏”是每个收费员应尽的义务和责任，文明服务我能确保做好，而应收不漏一直是我们营运收费中的一块极难啃的骨头。面对称台上刹车、高速经过、s型经过，重复碾压车轴识别器造成多轴，在称重设备上垫(木)钢板，人为阻断红外光栅车辆分离器，使系统无法判定车辆经过，改装车辆等方法有意识降低计重重量，逃漏通行费，扰乱收费站正常营运秩序的行为，我想我只有深入加强责任心，岗前多思多想、上岗认真负责、岗后交流经验，在工作中炼就火眼金晴，在学习中提升业务技能，为应收不漏的目标认真努力。
　　五、以后工作计划
　　1、争做学习型职员
　　不仅学习政治理论，还学习征费业务知识和相关法律法规，向收费明星学习，向身边的好人好事学习，提升自己处理实际问题的能力。
　　2、服务态度方面
　　用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使司乘人员能够了解我们的工作，配合我们的工作，顺利缴费。
　　3、收费业务方面
　　努力提升工作效率，时刻注意和班长、稽查配合，碰到问题立即请示立即汇报，出现问题立即纠正立即处理，尽力降低错误率，熟练业务，以实际行动为黄衢南高速的发展添光添彩。第二篇：收费职员作的自我总结
　　我叫XX，今年24岁，本科学历，2021年进入公路收费系统，成为一名一般的收费员。
　　作为一名一般的收费员，我清楚的认识到我的一言一行、一举一动全部直接影响到公路部门的形象。在实际工作中，我严格遵守站规站纪，在站领导的率领下，以严明的纪律约束自己，以真诚的服务对待工作，面对过往司机切实做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。
　　不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，日复一日地反复着一样的工作：收钱、打票、找钱。日复一日反复着一样的话：“您好，请交费×元，请拿好票走好”，看似简单，但要想做一名优异的收费员，不仅要有过硬的技能、严明的纪律观念、优质的工作态度和高度的工作热情，更要以实际的行动服务和奉献社会。记得海尔企业总裁张瑞敏说过：“在平凡的岗位上做好平凡的事，就是不平凡。”
　　我清楚的记得刚来收费站时，一个夜晚，一辆机动三轮车和一辆小车一起缓缓向我驶来，走到收费窗口时，小三轮司机说：“同志，后边的车交费。”而这时，后边的小车司机在后面不停的按喇叭还高声喊着：“快走啊，出于对其的信任，我打了车队键，先行让三轮经过，熟知，小车司机过来拿着10元钱递给我说：“快点我有事”，我愣了，说：“你们两个不是一块儿的吗?不是你交费吗?”小车司机便嚷嚷起来：“谁说我们是一块儿的，她说一块儿的就是一块儿的了”我忍着委屈对其解释，放慢语速，对其解释刚才的情况。
　　司机的情绪才稍微缓解了些，最终确定以后才知是小三轮司机钻了空子。但我不急不躁的态度也赢得了小车司机的尊重，司机还对我说：“妹子，我也有责任，误导了你。”说着从口袋里掏出10元钱交费。我微笑着说：“不用了，俗话说的好‘吃一暂、长一智嘛’，没事。”打票让其经过，即使最终我短款20。但我心里面却仍然是甜的。
　　因为我相信，有失必有得。
　　作为一名收费员，面对金钱的诱惑，我要坚守自己的标准，面对领导，我坦诚以待，果断听从领导的指挥，服从领导调配，做到领导在和不在一个样;面对同事，我友好相待，相信用真心换真情;面对司机，我耐心细致，尽自己最大的努力让其满意。作为一名收费员，我需要做的还有很多，不仅是工作方面，还要处理好三方关系。我坚信，有失必有得。
　　不论结果怎样，昨日