查勘定损工作总结查勘定损一年工作总结.docx

查勘定损工作总结查勘定损一年工作总结

　　查勘定损工作总结今年上半年以来，**理赔分部在上级企业的正确领导下，在支企业经理室的大力帮助下，认真落实落实年初理赔工作会议，坚持以“用户为中心”转型的工作主基调，狠抓各项管理，尽职尽责完成上级下达的各项工作，率领分部线人员团结一致，开拓进取，扎实推进各项工作的快速发展，经过半年的努力奋斗，各项指目取得了阶段性的突破，现将本人半年来所做的工作总结以下；
　　一；
　　**县是桂林最北的一个山区小县，全县人口为16万人，支企业年保费任务为1100万元，从业人员12人。资源支企业理赔分部是在元月份正式从支企业相对独立出来的，理赔分部人员为2人，分部经理兼查勘定损员、非车险理算。在人少、出险案件分散、农险查勘任务繁重的情况下，理赔分部两人凭着高度的责任感和超人的劳动强度，取得了理赔各项指标、用户满意度全辖领先的显著成绩。
　　二；
　　截止到6月末，全险种综合赔付率为%，全险种案件处理率为100%；
　　其中车险案件处理率为100%；
　　全险种理赔周期为天，其中车险理赔周期为天，车险万元以下理赔周期为天，立案年度件数结案率为%；
　　立案年度金额结案率为%；
　　限时立案率为100%；
　　第一现场查勘率为99%；
　　全险种估损充分率为%，其中车险估损充分率为%，非车险估损充分率为%；
　　未决存量19，农房统保赔案一直保持“零”未决，超2年未决滞案率为0；
　　水利电业的案件处理率达成98%。在理赔服务不停升级的同时，企业的业务得到长足地发展，保费增速处于全辖前列。
　　三；
　　**支企业理赔分部之因此取得很好的成绩，得益于以下多个方面：一是理赔分部能正确处理好和支企业之间的分工和协作关系，各项工作得到了支企业的主动支持；
　　二是分部人员坚持学习，有较强的业务能力和政策了解能力；
　　三是有较高的工作责任感和顽强拼搏精神，一直坚持“日事日毕、日清日高”工作法则，做到当日的工作当日完成，决不后拖；
　　四是一直将为用户服务的理念装在心中、落实于工作和行动之中；
　　五是能主动协调好于当地政府部门、大用户之间的关系。农房统保赔案、水力电业赔案全部能做到快速结案，很好地诠释了保险理赔的“主动、快速、正确、合理”的八字标准；
　　六是分部人员有较强的实施力；
　　七是提升服务，树立形象，一直坚持“用户是上帝、保费是我们的衣食父母”的经营理念，想用户之所想、急用户之所急，后台支持前台，助推业务发展，因为我们的售后服务到位，为业务发展推波助澜，截止到6月30日止，企业保费超额完成半年计划任务；
　　八是加强未决的清查力度，每七天一小清，每个月一大清，每清理一次要撑握案件的情况，列明原因，安排专员跟踪，才能达成未决的清理效果，才能使未决的存量不停下降；
　　九是加强对家用车的售后服务管理，依据现在市场份额来分析，家用车保费占比整个市场份额的60%，所以，要想留住用户，首先在售后服务方面必需严格把关，让用户认可人保的品牌；
　　十是强抓队伍管理，提升理赔效率，每七天末利用晚上时间召开一次座谈会，对一周来所做的工作进行分析点评，发觉问题立即整改，对工作责任心不强和工作松散的人敲响警钟，一个人在工作中没有责任心，以后不论做什么事全部是不会成功的，正如“今天