乐高课程顾问流程.docx

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乐高课程顾问流程
客户专员流程
主动上门客户
1、没有带小朋友的家长:
主动打招呼并且介绍介绍我们的服务项目（您好，我们这边是乐高活动中心，主要有3-12周岁的乐高课程，您可以坐下来，我跟你详细介绍下.....)
2、带小朋友的家长:
主动打招呼包括小朋友，让小朋友去我们的活动区玩耍，跟家长详细了解情况，了解他们的需求，介绍我们的服务项目（您好，小宝贝您好/小朋友您好，我们这边有一些乐高玩具，你可以进去玩一会哦。
你们家宝贝几周岁了，平时有没有接触过乐高啊，这样啊，这是x周岁的课程，这边我给您详细介绍下...)
介绍的要点:（1）、教学模式—4C：主要包括建构、联系、搭建、反思
（2）、可以锻炼孩子的.....能力
（3）、我们的优势：小班教学、会员的专享优惠、我们的老师是经过长时间培训的，并且我们的课程也是不断改进的。
（4）、我们这边是有试听课的，这边方便的话，可以留个联系方式，到时候这边联系您。/如果不肯留联系方式，说明我们这边是要排课的，所以需要提前预约。/问您看您这边是平时方便还是周末方便?我这边给你备注下。
（5）、如果询问价格，可以告知大概价格，并且告知试听当场报名，有所优惠。
电话
1、盲打
您好，我这边是魔法棒棒堂，我们是专做3-12周岁乐高的，警觉性的家长:你怎么有我的电话？——我们跟很多机构有合作，也做过大量的问卷调查，所以这边有您的联系方式。你们家宝贝几周岁了有没有接触过乐高是这样的，我们这边最近搞活动，针对我们抽选出来的家长赠送一节免费的乐高体验课，不知道你们这边有没有意向一接受，您这边是平时方便还是周末方便我给您定下时间...二不接受，标记下无效号码
主动电话
您好，这边是魔法棒棒堂，我们是专业做乐高的机构，您之前对乐高已经有所了解对吧，您的孩子今年几周岁了之前有上过乐高课吗我们机构针对不同年龄段的孩子有不同的课程，并且均为小班授课（3人内）。最近我们这边在做活动，可以免费赠送您孩子价值150元的乐高课程体验一次，您看您什么时候方便可以到我们这边来，对方接受，直接确定试听时间。我们的地址是工业园区玲珑湾邻里中心二楼208-209室。期待您的到来！
3、致电邀约
您好，我是棒棒堂的老师，您上次在这边留下信息，希望宝贝能体验下乐高课程，你看这周几/周六/周日，哪天比较方便?时间点上午9:30—10:30/10:50—11:50,下午1:30—2:30/2:45-3:45/4:00-5:00，......好的，到时候见哦！
咨单
1、三周岁小小乐高
体验课：小火车
您好，这是我们三周岁小朋友的试听课程《小火车》、根据乐高教学4C模式。首先，联系部分我们将结合绘本、声音引入火车的话题，通过与小朋友互动，让小朋友尽量多开口，培养语言表达能力。播放一些小动物的声音，增加趣味性的同时也让小朋友掌握到各种动物的叫声，生活习性等，对火车有了一个静态的认识；其次，建构部分，让小朋友自己动手搭建一辆火车，掌握车厢的连接方法，从而培养小朋友的动手能力以及手眼协调能力，搭建过程中还会学到互锁的知识，更加深了对火车的认识。接着，反思部分，我们老师会向小朋友提问，火车是怎么叫