物业企业上半年工作总结.docx

物业企业上半年工作总结

　　2021年上半年我们的工作紧紧围绕集团企业“计划管理、提升素质、审时度势、和时俱进”的总方针，时刻践行着为集团企业的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和职员本身素质的培养，不停创新，努力完成着各项任务，取得了部分成绩，现将关键完成的工作、工作中的部分体会、存在的部分问题和下半年的工作计划汇报以下：
　　一、完成的工作
　　1、理头绪、抓管理、树形象
　　一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，快速从中理出关键的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切全部取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不但需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此企业制订了精细化的管理制度，明晰化的步骤程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对职员的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职职员快速达成了服务要求。出众的服务为企业树立了良好的形象。
　　2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛
　　节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了根本的清扫、清倒，整改了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训，制订了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了方法；在小区设置烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专员负责巡查；节前工程维修人员对小区多种共用设施设备进行了根本的检测、维修，确保了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂口号，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提醒，同时慰问了a、b区业主代表30户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全；正月十五元宵节，我们在集团企业的大力支持下，在小区院落成功地承接了了一台红红火火闹元宵歌舞会，出色的演出、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。
　　3、对小区存在的问题进行整改，共用设施设备进行系统维修
　　为了根本改变小区业主对物业的见解，也为了根本处理小区多年来存在的部分问题，春节过后，我们在集团企业的大力支持下，开始了对a、b区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行根本的整改。前后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了a、b区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了500多个维修单，回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调处理。
　　4、建全档案，对各类手续进行年检
　　为了加强企业内部管理，便于更加好地服务业主，四月份我们将物业企业所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地经过完成相关部门要求的手续年检。
　　5、对小区进行绿化美化
　　为了深入改进小区环境，我们在集