乐视丨2017终端神秘访客检查项目
分析报告
BY Dawson 2017-4-17
目录
1 项目概述 项目背景丨项目概述丨报告摘要丨问卷设置丨分值设置丨样本状态
2 终端实况 乐视导购员在岗情况丨乐视专区投放情况
3 整体得分情况 整体得分丨服务表现得分丨销售话术得分丨陈列规范得分
4 问卷分析 高频失分单项丨重点失分单项
5 其他分析 样机数量丨门店基础信息
6 总结及建议 考勤管理提升丨培训管理提升
项目概述
项目背景 项目概述 报告摘要 问卷设置 分值设置 样本说明
零售终端资源投放是否真实有效是企业管理最核心的问题之一，零售终端现场的表
项目背景 现直接关乎品牌形象的建立与销量的提升。
2017年3月，正式开启第三方团队终端检测项目。
检测范畴覆盖人员真实性考察、人员表现、陈列规范等多个层面，着力探寻终端真实面貌，精准采集终端信息。从而助力乐视持
续优化终端管理体系，实现终端实力的真正爆发。
项目概述
区域覆盖 全国29省份188城市，共550家门店
访问对象 乐视有促门店
访问内容 人员检查
乐视导购员在岗情况丨人员服务表现丨销售话术
陈列检查
乐视专区投放情况丨专区陈列规范
执行方式 实地暗访+明访
执行周期 首轮：2017年3月17号-3月26号
二轮：2017年3月30号-4月9号（针对首轮执行中，门店缺岗且门店其他品牌导购员表示门店无乐视促销员的门店）
报告摘要
常规信息 数量 分析
实际有效门店为548家，正常营业门店占本次执行有效样本95%，约有5%的门店的门店信息与计划中的
正常营业门店 522店
营业状态不相符，需加强对门店信息反馈的检查力度；
乐视专区门店 367店 在手机外观辨析度较低的现时市场中，专区如同品牌领地，说明剩余30%门店并没有乐视领地；
终端实况 乐视导购员在岗门店 340店
%，%，%；
全国近20%的门店未按排班计划上班，另接近35%的门店无任何导购员在岗，削弱消费者了解产品的机会；
乐视导购员在岗人数 356人 基于在岗人数，%，但基于需核查总人数，无法核实身份人数占比约40%；
我司根据门店其他品牌导购员反馈【门店有无乐视导购员在职】，拟定出“疑似虚假导购员”及“潜在真
实导购员”两种情况；
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