阳谷县消费者协会基层分会标准化工作培训? 2009 版消费投诉统计软件?业务培训?一、如何进入该消协投诉网站测试网址: /test 正式网站: ?如何进入该消协投诉网站: a. 输入(测试)网址→点击链接→系统界面→工具→弹出窗口阻止程序→弹出窗口阻止程序设置→输入网址→添加→关闭 b. 工具→出现投诉系统界面→点击工具→ 选项( o)→安全→受信任的站点→站点→□绿对号去掉→输入网址→确认→关闭→自定义→(禁止)全部选择(启用) →安全级→低→确定?消协分会的投诉案例不是很多,咱们大家共同学习快捷方式的输入方法,基层所每季度输入不少于 6个。?重新输入网址→账号→密码→验证码→登录→进入投诉系统→→快捷→快速输入→输入投诉信息→打印?消协分会工作中( 4)消费投诉?上报投诉案例并附点评每年不少于 1个?如: 消费卡被“缩水”阳谷消协帮维权?【案情简介】? 1 月 18 日,消费者朱某在阳谷县某超市购买了一张 1000 元的消费卡。正值该超市搞活动,购买了一张消费卡 95 折优惠,也就说 950 元买了一张 1000 元的消费卡。可是, 当消费者拿着该卡消费时,营业员却说“你卡上金额是 950 元”消费者很是生气,与店方交涉无果,投诉到阳谷消协。?【处理过程及结果】?阳谷消费者协会工作人员接到投诉后,立即对该店进行调查发现,消费者反映的情况属实。消协工作人员召集双方就此事进行了调解。最终,双方达成协议,该店负责人当场向消费者赔礼道歉,并给予消费者补足金额,消费者对此调解很满意。?【案情分析】?经消协工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”第四十七条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”等相关的法律法规进行耐心的讲解,该超市负责人终于认识到了自己的错误。?消协分会工作中( 5)宣传教育?上报工作信息每月不少于 1条。?重大的节日( 、 、 、 ) 工商所组织的宣传活动或检查活动等都可以写点简讯性质的短文。?例如: ?阳谷消协隆重举办? 2012 年度‘3· 15 ’国际消费者权益日
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