专卖店导购员管理办法.doc

专卖店导购员管理办法
[密级]
[急度]
美的专卖店导购管理制度
目的
规范导购管理，提高导购的终端销售能力，增强竞争优势，扩大美的品牌在终端的影响，制定本制度。

二、导购职责
1、 负责向现场顾客介绍、推荐和销售美的厨卫产品，宣传美的品牌，维护品牌形象。
2、 负责现场操作演示，解答顾客疑问。
3、 负责介绍售后的有关情况，对简单的产品故障能及时解决。
4、 负责建设和维护美的产品售点，包括摆设和维护专柜、样机、POP和宣传资料，使符合售点规范。
5、 填写销售台帐，及时向销售公司汇报销售情况。
6、 收集竞争品牌、专卖店、消费者的信息，以及对美的厨卫产品的期望和需求建议，并及时向销售公司反馈。
7、 按时参加例会和培训。
8、 协助销售公司的控价工作。
9、 协助现场推广工作。
10、完成销售公司布置的其它工作。
三、工作纪律
1、导购须准时上班，不迟到、不早退。有事必须请假，并请人代班并 交接好工作。不得无故离岗。遇急事离岗，必须妥善处理完柜台接待等工作并请示专卖店店长方能离开。
2、上班时间按要求统一着装，个人卫生整洁，打扮得体，在卖场保持良好的精神面貌。
3、提倡微笑服务，尊重顾客，不得与顾客发生争吵。
4、与专卖店工作人员处理好关系，遵守专卖店工作制度。
5、中午午餐不得超过40分钟，不得有上班吃零食、扎堆聊天、嬉戏打闹等行为。
6、按时报销量，按要求报各种报表、信息。
7、服从领导的工作安排，认真完成工作任务。
8、各导购员销售美的厨卫产品，不得低于该地区制定的零售价格，违规一次罚款50元。
四、导购试用
新聘导购人员和临时人员必须经过培训考核后方可试用，试用期1个月，试用期只支付底薪不支付提成。
试用期间导购主管必须为其安排相应的指导人员，以老带新，并
2、参加例会时必须有专门的笔记本，由导购主管抽查。
3、例会无笔记、迟到按50元/次处罚、旷会按100元/次处罚。
4、迟到4次或旷会3次者直接辞退。
例会上要求笔记的内容不做笔记的，在会后的工作中向导购主管提出疑问或工作出现失误的按100元/次处罚。
十三、导购员工资费用管理
工资、提成、费用标准、发放：
导购人员的个人收入=基本工资+销售提成+费用
导购员基本：200元/月；按完成任务率计发，任务完成率达100％以上，基本工资均为100％发放；
导购员工资先由专卖店经销商每月垫支。
导购员提成=实际销售额*提成比率%；
其中：%-%、%-%;
。
处罚：
处罚过程分为口头警告 、书面警告（含过失单）、辞退。
口头警告3次的作为1次书面警告。书面警告超过3次的给予辞退。
凡上班、例会和培训迟到或早退半小时以上者罚款50元；1小时以上者算旷工一天，罚款100元；
累计无故旷工三天以上者，予以辞退，并扣发当月工资和提成。
接待顾客不礼貌，不周到，遭专卖店投诉或顾客投诉者，第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次者作辞退处理。
未按要求填报各