现场质量检查表V2.40.pdf

现场质量检查表(OQC)
5S管理模块
条款号内容检查方法满足不满足
A 客户休息区墙面:干净、整洁、无污迹、无破损(墙面陈旧需重新粉刷) 现场观察
B 客户休息区地面:干净、整洁、无污迹、无破损现场观察
C 客户休息区照明:灯具无损坏、干净现场观察
基础条款 D 车间外墙面:干净、整洁、无污迹、无破损(墙面陈旧需重新粉刷) 现场观察
E 车间内墙面:干净、整洁、无污迹、无破损(墙面陈旧需重新粉刷) 现场观察
F 车间地面干净,配件、工具、油水三不落地现场观察
G 车间照明:灯具无损坏、干净现场观察
H 车间内无杂物堆放(如:旧零件、包装盒、旧维修辅料等物品) 现场观察
1 车辆行驶通道:标识清晰,划线明确、整洁有序现场观察
外部服务区 2 待修区:标识清晰,划线明确、整洁有序现场观察
域 3 接车区:标识清晰,划线明确、整洁有序现场观察
4 竣工区/交车区:标识清晰,划线明确、整洁有序,待交车辆车头向外停放现场观察
5 服务接待区干净、整洁,无杂物堆放现场观察
6 服务接待区桌椅符合上海大众标准且干净完好、无功能缺陷、无油漆剥落、破损现场观察
服务接待区 7 服务接待桌上展示维修保养前后效果对比图及“预约优先”台卡,物品摆放整齐、有序,无与接待工作无关的物品或私人用品现场观察
8 收银区展示“10分满意”台卡和“预约优先”台卡现场观察
9 服务接待区和客户休息区至少放置1个售后宣传展架,且展示内容及要求符合《大众品牌经销商售后服务功能区POSM展示规范》现场观察
10 客户休息区沙发、茶几符合上海大众标准且干净完好、无功能缺陷、无油漆剥落、破损现场观察
11 客户休息区温度适宜(冬季温度不低于18℃,夏季温度不高于28℃) 现场观察
客户休息区
12 烟缸内烟蒂不超过2个,用户离开后烟缸清理干净,物品复位现场观察
13 客户休息区茶几展示服务介绍台卡和“10分满意”台卡现场观察
14 所有服务顾问及服务前台人员着标准制服,干净整洁,佩带胸牌,保险公司等外部公司驻店员工需着相应公司的标准制服现场观察
15 所有服务员着标准制服,干净整洁,佩带胸牌现场观察
人员服装及
16 所有车间人员着标准制服,干净整洁现场观察
设备
17 所有管理人员着标准制服,干净整洁,佩带胸牌现场观察
18 门卫、车间调度和所有服务顾问配备对讲机并正常使用现场观察
19 车间内墙面上白下灰,
20 车间地面铺设灰色地砖,或粉刷灰色环氧树脂现场观察
车间
21 车间地面无破损现场观察
22 车间地面划线清晰(划线包括行车方向指示、工位位置、工具车定位位置等) 现场观察
23 车间设备干净整洁,无破损现场观察
24 烤漆房、举升机粉刷为大众灰现场观察
工具设备 25 工具车完好且符合最新的设备标准现场观察
26 工具车台面上物品摆放整齐,无维修不相关物品,配件放置在辅料小车上现场观察
27 作业开始前和结束后,工具车和辅料小车定点放置在指定有划线的位置上现场观察
原装附件展 28 原装附件展示区干净、整洁、照明打开、不得空置,不得放置非上海大众原装附件现场观察
示 29 客