监控工程售后服务协议.docx

监控系统售后服务协议
甲方：
乙方：
售后服务名称：
售后服务是系统得以正常运行的保证，为保障乙方所购系统的正常运行及
今后维护，双方拟定本协议，甲方将根据本协议为乙方提供售后服务。
甲方向乙方提供免费服务期限
免费服务期限：自本协议签订之日起壹年内
如因乙方人为因素，造成软件或硬件不能正常使用，甲方需收取一
定的有偿服务费用。
甲方向乙方提供免费服务项目
提供软件故障维护，硬件故障维护(线路及电源除外) 。
提供技术处理，咨询指导。
电话指导操作员进行操作及维护
甲方向乙方提供免费服务标准
服务方式：电话、信函、电子邮件、上门服务。
响应时间：靖宇县城内 4 小时响应，免费上门服务，靖宇县城周边
地区 8 小时内响应(周六、日及法定节假日除外) 。
有偿服务项目
不在免费服务范围内的其他服务。
超出免费服务期限并且甲、乙双方没有签订年度维护协议时甲方为
乙方提供的服务。
人为故障：因人为操作错误致使故障发生，免费服务期内第一次服
务免费；第二次如发生同样错误，甲方按照有偿服务进行收费（注：
技术服务时技术人员开维修单，说明故障原因及解决办法留用户存
底）
如乙方不按规范操作致使故障发生，则无论是否在服务期，甲方提
供的服务为有偿服务。
甲方为乙方提供有偿服务，双方签订服务协议，乙方每年按照每套
摄像系统 元支付，如需更换零部件，由乙方支付相关零部
件费用。
加急服务：不论是否在免费服务期间，如果乙方要求甲方在正常服
务时间之外提供服务，需支付给甲方一定的加急服务费和实际的交
通费。
协议未尽事宜，双方本着友好合作的精神协商解决；如不能协商解
决，任何一方都可向人民法院提起诉讼。
甲方 （签章） ： 乙方 （签章） ：
甲方电话： 乙方电话：
年月日 年月日
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