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名词解释
管理：是指管理者通过行使管理职能，调动和配置组织资源，进而实现组织目标的活
动及过程。
企业流程再造：即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计， 使企业
在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善，将以职能为核心的传
统企业改造成以流程为核心的新型企业。
知识管理：对组织的集体知识与技能进行有效的规划，并通过适当的手段和方法将这
些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出和环节的过程。
企业社会责任：是工商企业追求有利于社会的长远目标的义务， 而不是法律或经济所
要求的义务。
精细化管理：是一个将精细化的操作、控制、核算、分析、规划、思想和作风贯彻到
整个企业的所有管理活动中的管理模式。
柔化管理：是以“人性化”为标志，强调跳跃和变化、速度和反应、灵敏与弹性，注重
平等和尊重、创造和直觉、主动和企业精神、远见和价值控制，依据信息共
享、虚拟整合、竞争性合作、差异性互补、虚拟实践社团等实现管理和运营
知识由隐性到显性的转化，从而创造优势的管理模式。
决策：是指组织为使未来行动目标优化或达到某种满意程度，在两个或两个以上备选
方案中选择一个上佳方案并组织实施的过程，即管理者为实现一定的目标，
在所指定的若干方案中选择的过程。
程序化决策：是对常规的、经常重复发生的问题的决策，也就是对例行问题进行的决
年 束。
非程序化决策：是对不经常发生的业务工作和管理工作所做的决策， 也就是对例外问 题进行的决策。
风险，性决策：管理者在决策事件中面临者不可控因素， 各种备选方案会出现多种不同
结果，到底会出现哪种结果不能确定，但各种结果出现的可能性（即概率）
是预先知道的。无论选择哪个方案都存在风险，只能在计算各种方案不同的 自然状态（发难结果出现的可能性）损益值的情况下，比较各方案损益值后 在进行的决策。
计戈（J:是组织在未来一定时期内关于行动方向、工作内容及方式的预案，也就是为了
实现决策所确定的目标而预先进行的行动安排。
目标管理：以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业 绩的现代管理方法。
组织：是为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的并与外部环境相适应的有 机群体。
非正式组织：是人们在共同的工作或生活中，基于共同的兴趣和爱好，以共同的利益
和需要为基础的而自发形成的群体。
管理幅度：又称管理跨度，是指一名管理者直接管理的下属人员的数量。直接管理的 下属多，称为管理幅度大或跨度宽。实际反映管理者直接控制和协调业务活 动的多少。
管理层次：又称组织层次，是组织内部管理从最高一级到最低一级的等级划分。实质
反应组织内部纵向分工的关系，各个层次担负不同的管理职能。
事业夸是一种具有分权性的组织形式， 在公司总部下设一层独立经营的“事业部”，
实行统一政策，事业部是独立经营的一种组织体制。
职权：是指因组织职位而被授予的指挥下属活动及行为的决定权。
(1)直线职权：管理者拥有的决策指挥权。
(2)参谋职权：管理者具有向上级的咨询建议权，对下级专业领域的业务指导权。
(3)职能职权：直线管理者授予参谋人员的决策指挥权。
组织文化：是组织在长期的社会实践活动中积累所形成的并且为组织成员普遍认同和 遵循的具有本组织特色的价值观念、