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广告公司客户培训资料
麦肯光明广告公司客户培训资料
目的
怎样成为英雄，
被提升，赚更多钱，
（合法的，不用和老板睡觉）
策略
我们不是联络员,也不是从客户那里得到信息，传达给创意部，
争论一下，最后让老板及客户通过，在月底给客户一份帐单和发票。
如果你考虑这就是你的工作，你永远不会成功。
客户服务什么？
了解你现在所处的环境，和游戏规则;
思考一下“大的环境”:我们的部门做什么？
上级喜欢什么，憎恨什么？
他们根据哪些来评估我们？
每个人做什么团队应该做什么
客户总监做什么？
客户经理做什么？
我们为什么有这些人？
他们在不同的水平做同样的事或是不同的事。
执行
当你对这些问题答案后，你应走的方向就很清晰。
剩下就看你自己。
客户服务
确保我们的所有客户的管理专业化并有利润。
我们做以下几点：控制（不是简单的的联络）整个进程，
从开始到结束。在客户面前你就是公司。代表客户去见广告公司。
确定进来和出去的都是第一流的。在理论上是可行的，
但当你忙时和一大堆问题需处理，你怎么能做这奇异的工作。
（这是你的职责），首先考虑每个人的工作是什么。
因此：
如果总是等你的老板告诉你该做些什么，你会很混乱而被动。因为你上司不可能比你更清楚正在发生的一切。他有比你更多的客户要照顾，因此他没时间来考虑你的事。
你是第一线，他不可能象你一样，拿到第一手材料。如果你利用这种局面，你能成为一个英雄，
如果你不能，你将会有大问题。
永远不能想象客户主任和客户经理帮助客户总监来运作客户，相反却是真的。
如果你是一个客户主任
你的客户属于你，不是你的老板，但必须将发生的事知会你的老板。
对待你的客户像对待你的孩子，让它成长。
当然，你经常不知道该做什么，或是需要帮助，这就是为什么要有AM、AD—但你要追他，
不要让他来追你，开完会后，得到他的同意，但不是他的指令。
尽管他随时会追你，这并不重要。当他停止追你，你也不再需要他的帮助，你将会成为客户经理。
客户主任
你们是非常有权力的人。
你们运作公司的生意。
你们促使事情发生、让事情发生、不能等事情发生。
你们比其他人更多地接触客户。
你们比其他人更多地和客户交谈。
你们不是“帮手”.
桌面检测
你能用简单的方法辨别谁能做事井井有条，谁不能，通过看他的桌子（和看他的下属桌子）。
桌子的状况反映头脑的状况。
客户经理
作为客户经理你的使命更艰巨，你也加入日常运作。不同的是：客户主任负责日常责任者。
如果客户主任犯了错，不是他们的问题而是你的。
你是客户经理因为你比客户主任更有经验。
你的责任不是分担客户主任的工作，更不是自己亲自做。
监督和训练客户主任的工作。如果他有问题，帮助他，你的客户主任把他的工作做得越好，
你就会越有时间，因为那时你会有更多的剩余时间做更有意义的事，和担起客ё芗嗟闹厝巍
怎样的客户经理
——你能清楚了解谁被提升。
——他有一个有条理的桌面和一个充满绝妙主意的头脑。
——你的客户主任是非常之忙，但能控制局面和开心。
——你的客户喜欢他。
你需要委派和管理