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美发产品销售技巧 872144143 何为销售? 销售你所认同的一切。销售就是影响力, 只有销售做得好的人才是这个世界最成功的人, 销售就是让别人喜欢你. 销售方法--- 了解需求--- 满足需求---- 克服反对意见销售什么? ---- 销售公司----- 销售品牌---- 销售领导人--- 销售你自己---- 销售技术和服务如何了解需求? ---- 观察法---- 询问法会问的人是赢家。改变顾客的态度,这是推销的中心目标良好沟通提高营销效率沟通的作用: 英国作家肖伯纳说过, 假如你有一种思想,我有一种思想,彼此交换后,每人至少会拥有两种思想。? 第一节顾客——美发事业的基础一、顾客是什么? ——顾客是给我们送钱的人。美发沙龙是为顾客而办的, 不是为老板和员工自己办的。顾客来时都带着“钱”来, 走的时候把钱留在我们的美发沙龙中, 顾客是美发沙龙生存的基础和关键。二、成功销售的十条准则: 顾客是我们企业最重要的资产和最重要的人; 顾客并不依赖于我们,我们美发沙龙的生存和发展却必须依赖顾客; 顾客的利益不可侵犯; 顾客给我们带来他的需求,我们的工作就是满足他们的需求; 顾客并没有干扰我们的工作,他们是我们的服务对象; 顾客给我们恩惠,为他服务是我们的职责而不是恩惠; 顾客不是我们企业的“外人”; 顾客应当受到我们所能给予的最礼貌、最热情的礼遇; 顾客使全体员工得以拿到工资; 顾客是销售工作的生命线。以上为营销的最基本理念, 美发沙龙中的每一个人都必须以此观念为基础开展自己的经营活动,销售专家由此总结出成功销售的准则如下: 准则一:顾客永远是对的准则二:如果顾客错了,请参照准则一第二节塑造良好的个人形象如何让客人喜欢你, 接受你, 信任你甚至依赖你呢?请按照以下六个步骤去做: 一、微笑: 婴儿因为他有天使般的、天真无邪的微笑, 能让见到他的人产生出喜爱和怜惜的情感, 产生要加倍爱护他的欲望, 并实施关心他、帮助他、满足他需求的行动。所以有人称“婴儿是世界上最伟大的推销员”。这一切均来自于他的微笑。微笑是拉近人与人之间距离最好、最有效的方法和工具, 是开启顾客心灵之窗的金钥匙,是加深美发师与顾客之间感情的黏合剂。世界销售大师们用各自的语言描绘微笑在销售中的奇特功效, 让我们一起来领悟其中的奥妙。“经营中的笑脸是妙不可言的东西”。“微笑是既可以送给对方,自己又不会失去的东西”。“微笑也能够赚钱”。“经营中只有一样东西既可以送给顾客又不会增加成本,那就是微笑”。“什么东西是大家都喜欢,但又不用付出的呢? ——微笑”。在我们接待顾客为顾客服务的过程中, 美发师的脸上要挂着真诚的微笑, 让顾客自始至终地感到我们非常欢迎他, 非常在意他, 非常感谢他对我们的信任, 把服务的机会交给了我们, 我们让他在美发沙龙里真正地体会当“上帝”的感觉。千万不要:绷着阶级斗争的脸瞪着提高警惕的眼二、赞美顾客: 人都有自尊心和虚荣心,所以人人喜欢被别人赞美。莎士比亚说: “美好的语言胜过礼物”。真诚地赞美顾客, 无论在过去、在现在, 还是在将来, 都是获得顾客好感的最有效方法。如果你能成为赞美顾客的高手, 那你一定会取得优异的销售业绩。赞美顾客是我们赢得顾客信任和喜欢的法宝。如果美发师能持续不断赞美你的顾客, 你的顾客就会持续不断地在你这里购买你所推荐的产品和服务。不要吝惜赞美的语言