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第三章 销售员礼仪礼节
礼仪是人与人之间相互尊重的一种礼貌 ,不是一种卖弄自己教养的行为。
（一）、仪容仪表
工作前应做好以下几点
身体整洁 :每天洗澡 , 保持身体清洁无异味
容光焕发 :注意饮食卫生 ,劳逸结合 ,保持精神饱满
适量化妆 :女性售楼人员必须化淡妆 ,化妆适当而不夸张
头发整洁 :经常洗头 ,做到没有头屑
口腔清洁 :每天刷两次牙 ,保持牙齿洁白 ,口气清新
双手整洁 :勤剪指甲 ,经常洗手 ,保持双手卫生
制服整齐 :制服常换洗 ,穿着要整齐 ,皮鞋要擦亮
（二）、姿势仪态
姿势是人的无声语言 ,也叫肢体语言 ,能反映出一个人的精神礼貌 ,因而售楼
人员必须注意姿势仪态 .站立时 ,双脚要平衡 ,肩膀要平直 ,挺胸收腹 .站立或走
路时 ,手应自动垂直 ,不应拖手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前 .
以下是一些习惯性动作 ,应多加注意 :
咳嗽或吐痰时 , 请用干净的纸巾或手帕掩住口部
打哈气或喷嚏时 ,应走开或转过头来掩住口部
整理头发、衣服时 ,请到洗手间或客人看不到的地方
当众挖鼻孔 ,搔痒或剪指甲都会有损自己的形象 .
手不应插在口袋里 ,双手应垂直 ,坐着时平放在桌面 ,不要把玩物体
当众不应耳语或指指点点 ,
不要在公共区域奔跑
抖动腿部 ,依靠在桌子或柜台上都属不良习惯
与别人谈话时双目放正视对方的眼睛
不要在公共区域搭肩或挽手
工作时 ,以及在公共区域不要大声讲话 ,谈笑及追逐
在大堂等公共场所 ,不能当着客人说与工作无关的事情
与人交谈时 ,不应不时看表及随意打断对方的讲话
（三） 言谈举止
坐、站、走路和谈话都要得当 ,工作要有效率 ,每一位员工都应做到 :
彬彬有礼
主动向客人 ,上级及同事打招呼
多使用礼貌用语 ,例:早晨好 ,请,谢谢 ,对不起 ,再见 ,欢迎光临等 .
如果知道客人的姓和职位 ,要尽量称呼其职位 ,比如老总 ,钱经
理等 .
讲客人能听懂的语言
进入客房或办公室前先敲门
同事之间要互敬互让 ,说话要温文尔雅
使用电梯时要先出后入 ,主动为别人开门 .
2 笑口常开
① 面带笑容接待各方宾客
②保持开朗愉快的心情
（四 ）、男员工发
头发要前不过眉 ,旁不过耳 ,后不过盖衣领
②头发要整齐 ,清洁 ,没有头屑
③不可染发 （黑色除外 ）
（五）、女员工发
刘海不盖眉
自然大方
③头发过肩要扎起
④头饰应用深颜色 ,不可夸张或耀眼
⑤发型不可太夸张
⑥不可染发 （黑色除外 ）
（六）、耳环
女员工只可佩戴小耳环 （无坠 ）,款式要端庄大方 ,以淡雅为主 .
（七）、面容
面容神采奕奕 ,保持清洁 ,无眼垢及耳垢
男员工不留胡须
（八）、手
①员工的指甲长度不超过平指头
②女员工只可涂透明色指甲油 .
③只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其它首饰.
④经常保持手部清洁
（九）、鞋
经常保持清洁 ,透亮 , 无破损并符合工作需要
穿着公司统一配发的工作鞋 .
（十）、袜子
女员工须穿着大厦统一配发的丝袜 （穿裙子 ）
②若制服是长裤 ,如管家部 ,公众区 , 洗涤部 ,制服部的员工 ,须统一
穿白色的袜子 （ 自己买 ）
（十一 ） 、制服
合身、