江西鹰潭供电公司.doc

江西鹰潭供电公司江西省鹰潭市政府纠风办鹰供监察[2007]4 号江西鹰潭供电公司江西省鹰潭市政府纠风办关于印发 2007 年民主评议行风工作实施方案的通知公司所属各单位、机关各部室, 贵溪市、余江县、月湖区供电有限责任公司: 现将《江西鹰潭供电公司 2007 年民主评议行风工作实施方案》印发给你们,请认真贯彻执行。附件: 江西鹰潭供电公司 2007 年民主评议行风工作实施方案文件二 00 七年六月二十八日主题词: 监察行风通知抄送:省电力公司纪检组、监察部,鹰潭市监察局。江西鹰潭供电公司总经理工作 2007 年6月 28 日印发部附件江西鹰潭供电公司 2007 年民主评议行风工作实施方案为认真贯彻落实江西省电力公司开展民主评议行风工作和安全生产、优质服务“百问百查”活动电视电话动员会议精神, 切实解决公司行风建设方面存在的突出问题, 进一步推进“满意工程”建设, 按照省公司开展民主评议行风活动统一部署, 依据赣电监察[2007]23 号《江西省电力公司民主评议行风工作实施方案》,公司结合自身实际,特制定以下实施方案。一、民主评议行风工作目的、意义开展民主评议行风工作,是公司大力加强行风建设,贯彻“四个服务”宗旨, 落实“三个十条”的具体措施, 对创建和谐企业、推进“满意工程”建设具有十分重要的意义。公司上下要充分认识开展民主评议行风活动的重要性, 以落实服务承诺为重点, 完善优质服务常态机制, 自觉接受社会监督, 以评议活动促进优质服务水平全面提高, 逐步建立完善客户满意度调查、行风测评、客户投诉三位一体的社会监督评价体系。二、民主评议行风工作组织机构(一)成立公司民主评议行风领导小组: 组长:郝跃武副组长: 叶天明、林太贵、姚美娟、徐尚林、邹育临、汪金先、晏锋、向建中、龚继平成员: 刘凤龙、马亮、吴美珠、刘勇、詹昌志、李俊、方丽华、钟循志、江涛、王小平、吴静茂、陈志斌、张惠平(二)成立公司民主评议行风领导小组办公室: 主任:向建中副主任:刘凤龙、马亮、钟循志、吴美珠成员由公司监察部、总经理工作部、保卫部、市场营销部、农电工作部、思想政治工作部、审计稽查部、调度通信中心的有关人员组成。办公室挂靠监察部。公司所属分公司、县公司要成立民主评议行风领导小组和工作机构, 由行政一把手任组长, 抽调精干人员具体组织实施。三、民主评议行风工作基本原则民主评议行风必须坚持以下原则: (一) 坚持谁主管、谁负责, 分级负责, 下管一级的原则,从严治企,落实责任。(二) 坚持标本兼治、纠建并举、综合治理、注重预防, 既要切实解决损害企业利益和客户利益的不正之风问题,又要注重制度建设和体制机制创新。(三) 坚持依靠人民群众, 自觉接受群众监督, 把行风建设置于全社会的监督之下。(四) 坚持边评边改, 评改结合, 把落实整改解决问题贯穿于评议工作的全过程。(五)坚持公平、公正、公开,严密实施,严谨操作, 严格要求。四、民主评议行风工作评议对象评议对象为公司所属各分公司、各县(市、区) 供电有限责任公司, 同时延伸到乡村供电营业窗口。五、民主评议行风工作评议内容通过深入开展“满意工程”、“人民群众满意的服务窗口”等活动,切实解决服务诚信度不高、服务质量不高、价格欺诈、服务陷阱、乱收费等问题,努力增强服务意识,规范服务行为, 不断提高服务质量和服务水平。具体评议内容为: (一) 认真履行电网公司社会责任, 全面落实员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”,服务承诺兑现率达到 100% ,不发生影响公司形象的服务事故和重大行风事件。(二) 努力塑造认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严谨高效的管理形象、公平诚信的市场形象。全面落实科学发展观, 认真履行国有重要骨干企业责任。服务理念追求真诚, 服务内容追求规范, 服务形象追求品牌, 服务品质追求一流。自觉接受政府监管、社会监督, 不断深化公司内质外形建设, 全面提升“国家电网”品牌价值和供电服务品质。(三) 不发生重特大供电责任事故, 杜绝电网高峰负荷时大面积拉闸限电事故。城市地区供电可靠率不低于 % ,居民客户端电压合格率不低于 96% ;农村地区供电可靠率不低于 % ,居民客户端电压合格率不低于 94% 。(四)供电服务热线“ 95598 ” 24 小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和供电故障报修。全天候 24 小时提供供电故障抢修服务,供电抢修人员在城区范围 45 分钟、农村地区 90 分钟、特殊边远地区 2 小时之内到达现场。供电方案答复、受理客户用电申请严格执行承诺时限; 供电设施计划检修停电提前 7 天向社会公告。(五) 严格执行员工服务“十不准”,以创造客户满意和客户价值为己任, 真诚服务客户。认真遵守员工道德规范, 爱国守法、诚实守信、敬业爱岗、尊章守纪、团结协作