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[ 余世维] 打造职业化团队笔记职业慨念:从事主要生活来源的工作叫着职业。职业化慨念:1、工作技能;2、工作形象;3、工作态度;4、工作道德。同样做饮料,百事和开口比较职业化; 同样做快餐,肯德基和麦当劳比较职业化; 同样做大卖场,沃尔玛和家乐福比较职业化。反思: 其实那里面的大多数人都是国人, 可是不知道为什么到那里面买东西或吃东西或看东西有现代的感觉? [ 这就是他们专注职业化] 一、领导力领导商数( 你会不会带领团队, 有没有领导能力和人格魅力) 二、专业========= (本期主题) “职业化”就是“专职化”或“专业化”( professional) 职业化内涵: 1 、职业化的工作技能:就是像个做事的样子。 2 、职业化的工作形象:就是像个你做你那一行的样子。(如你是在银行上班,你让别人来猜,看几次能猜到你是在银行上班。) 3 、职业化的工作态度:做事情力求完美,尽量地做好。 4 、职业化的工作道德: 引思:为什么国内的好多企业做品牌做做就跨了,有职业道德吗? 品牌:麦当劳五十二年、可口可乐超过一百年、杜邦超过两百年、西门子将近三百年) So far up to date 到今天为止中国人还不能说自己做的是品牌(中国企业到 2020 年才可以说自己经营的是一个品牌) 一个顶尖的业务员什么都能卖,因为客户要买的不是商品,而是你。(你为什么买东西总喜欢到一个人那里去买, 说白了你就是喜欢他那个人) 作为企业主: 那怕你今天怀才不遇也好, 心情不好也好, 你都得要像个做你那行的样子。你千万不要说我今天随便卖卖算了。小析: 你如果今天心情不好。你就随便卖卖, 那你就很难培养什么忠诚的客户。思考:目前很多公司的经理与员工都不太“职业化”是因为什么? 例:当你去买房子的时候,你是否还记得当时的情景。(里面的小姐看起来是很不情愿的样子, 问话的时候总是机械式地回答你。你要求去看样板房的时候, 那个小姐也很不情愿地去拿来资料, 介绍样板房时也不热心的介绍房子特点, 也没有什么技巧地指给你说, 看这就是客厅、这就是卧室当、这就是抽水马桶,难道这些我们不认识吗,这都叫着废话。有时候时间快到了,她们就做出一副很不耐烦的样子, 告诉我们说快要打烊了, 人家要收工了; 出样板房的时候, 看你买房子的意愿不高时,她送人的样子就不一样,有时连门口都不送的,就说,好了,先生那以后再说吧。参考答案 A 、整个公司没有这种意识,也不想要求; B 、现在的年轻也无所谓,反正可以随便找工作,换工作。客户除了无奈,只有尽量小心。[ 检讨] 1 、我们这个行业的‘核心文化’和‘基本要求’是什么? a 、本公司哪里明显不足? b 、本公司哪些干部、员工很不理想? c 、本公司在一定市场领域中的排名或地位。企业的核心文化是什么?(小例) 如果是开医院搞医药的,那就是健康与关爱; 如果是搞便利店跟超市的,那就是速度与便捷; 如果是搞广告的,那就是创意与诉求; 如果是搞保险的,就是信赖与保障。 2 、除了自己发现,我们还要从各个方面观察自己的‘不专业’。 a 、收集并整理客户的意见与投诉 b 、征求供应商、经销商、协作(加工)厂商的想法 c 、与竞争对手交流,向他们观摩学习(像同行学习例) :蒋介石到台湾去的时候,带着文武百官过去了, 他从日本那里请了二十多个日本教官。二次大战的时候, 跟