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保姆培训教材
保姆培训教材
（内部使用）
行政人事部 编制
目 录
第一章 公司企业文化，规章制度
1. 公司企业文化
2. 家政服务员入职流程
咨询情况、阅读招聘须知
如实填写信息登记表
出示身份证、健康证明等证件原件

家政服务员岗前技能培训
缴纳登记费、员工卡等费用
配合主管完成拍照等资料补充
参加面试
试用成功
与客户签订合同-正式上岗
3. 家政服务员营业厅待岗规范
不乱丢杂物，保持营业厅地面、墙面及走廊干净整洁、严禁在办公区域吸烟，不随地吐痰；
爱护公物，节约公司资源，节约用水、电及其他用品；
不在营业厅内打闹嬉戏，不大声喧哗；
不经公司管理人员允许不进入工作区域和使用公司的电脑、电话等办公用具；
着装整洁，头发整齐，面部清洁，指甲及时修剪并保持干净，不涂有色指甲油，禁止化浓妆、艳妆；
保持良好的站姿及坐姿，站姿端正，挺拔自然；坐姿良好，不抖腿，不翘二郎腿，不将脚搁在桌子或者椅子上；
提倡讲普通话，交谈时要做到语气诚恳，语言清晰，语速适中，语调平和，语意明确；
不向任何人员透露公司任何信息，做好保密工作；
服从公司安排，不顶撞管理人员，不论什么事情，通过沟通解决，不在营业厅和管理人员大声吵闹；
公司派的面试单，要严格按照公司的要求，准时到达指定地点、并按公司的流程完成签单等工作，面试过程中无论遇到任何问题都要及时和管理人员联系，第一时间反馈问题，如不按公司的规定或
管理人员的安排，下次派单前需交押金20元（保证按公司的规定流程及安排）再派单，如按公司的规定及要求的面试后可退还押金，如还是不按公司的规定及要求的，押金将不退还，并不再派单；
保持洗手间的卫生，不乱丢纸张和杂物，请保持洗手间干净卫生，优雅的环境卫生靠大家共同来维护，请随时保持干净整洁；
如家政服务员不服从公司的管理或者违反以上的规定，视情节严重程度，给予警告，如屡次不改正者，公司将永不再派单；
积极参加公司组织的培训，培训时专心听讲，将手机调成静音，不在课堂上打瞌睡、聊天、玩手机等，不做影响课堂秩序的事；
爱护培训室内的物品及设施，设备及工具使用后要及时清洗，陈列整齐，保持培训室干净整洁；
积极配合培训讲师的安排，不在课堂上故意大声喧哗，扰乱课堂秩序，不随便插话及打断讲师授课。
4. 家政服务员家庭服务守则
基本守则：
没有经过雇主同意不得带外人到家里；
没有经过雇主同意不得带宝宝离开家里；
没有经过雇主同意不得带雇主家的财物离开；
为人诚实，不得隐瞒自己的家庭情况及工作经历；
不得隐瞒雇主现金购买物品的真实性，不得虚报支出；
不得辱骂、殴打雇主家的老人和小孩；
注意礼貌，使用文明礼貌用语：“您好！”、“谢谢”、“请问”、“不客气”、“马上来”、“再见”；
为人诚实，乐业敬业，不在家庭成员或邻居之间搬弄是非；
与客户发生矛盾应第一时间报告公司主管，应诚实交待事情经过；
要忠诚于公司，为公司争光，有条件时为公司介绍业务；
因故离职应提前一周报告公司，以便公司安排新的家政服务员上岗；
在营业厅待命期间应遵守营业厅管现规范，积极参加培训和面试；
照顾宝宝的注意事项和工作要求
注意按时、按量给宝宝喂养食物和水；
注意及时给宝宝换尿布（裤子），平时习惯蔸屎、尿；
夏天每天中午和晚上各给小孩洗澡一次，注意水的温度，并及时擦干身子和头发的水；
冬天注意小孩保暖，冬天洗澡前应征得雇主同意，并准备好取暖器具，预防感冒；
小孩的用具和衣服应和大人分开清洗，如有儿童专用清洗剂的要记得使用；
时刻留意小孩身体是否有异常，如有生病迹象应第一时间通知雇主：
小孩的奶瓶等食用用具每天必须彻底清洁一次并消毒；
定期给小孩播放儿童音乐，如孩子较大，要适度控制小孩每天看电视的时间；
小孩的玩具应该每天清洁和整理，玩具掉地上的应重新清洁；
给小孩喂食应注意食物温度；
小孩哭闹时应抱起安慰，并判断原因，做出相应的措施；
留意小孩打预防针的时间，并及时提醒雇主；
小孩玩耍的时候要一直陪伴在旁边，并注意安全及清洁卫生；
小孩的衣服应定期清洗和整理，衣物应熨平折叠归位放好；
出外旅游应检查需要携带的物品是否有遗漏；
出外旅游应注意小孩饮食及安全；
有客人在场时应注意讲究卫生和礼貌待客；
带小孩睡觉应注意宝宝保暖，调节好空调温度、风扇的方向；
经常陪小孩玩耍，逗小孩开心，教小孩说话，纠正小孩的不良习惯，并注意小孩的卫生和安全；
小孩生病时应注意观察病情变化，及时量体温和喂药。