汽车4S店销售部规章管理制度.docx

汽车4S店销售部规章管理制度
  
  为了更好的实施厂家的正规销售流程，从而提高工作效率，体现出本公司的整体形象和综合素养，现对本公司所有销售部人员做以下管理规定：
  1.  全员上岗需用普通话和客户进行交流；
  2.  全员个人卫生干净利落，男士发型规正，不易过长，女士不易披头散发，须盘发，无须佩带多余的饰品，化淡妆，统一穿黑皮鞋干净无尘土，工装得体，佩带工牌；
  3.  办公区域卫生销售人员人人有责。随时抽查，包括展车，展面展台，洽淡桌，烟灰缸，单页架，各自的办公桌，更衣室；；
  4.  全员须在上班点提前十分钟进入工作状态，结束卫生清扫，点名例行晨会，未出席者视为迟到处理；
  5.  销售接待流程作业：前台站岗值班2名，副岗3名，有客户进本店前大院门口时前台站岗人员携带销售工具夹依次出门迎接客户，引导客户泊车，热情的引客户进展厅，展厅销售人员都应热情大方的喊“欢迎光临”副岗人员依次替补，副岗人员负责协助主接待人员的促成交工作；
  6.  销售电话接听流程作业：电话铃响1-3声内必须接听，并礼貌专业的问候“您好，欢迎致电比亚迪**神马店，我是销售顾问***。很高兴为您服务”。语气舒缓，语速适中，口齿清晰。通话结束语：“谢谢您的来电，如有任何需要，请随时与我们联系。”挂断电话前要确定对方已挂断，才能放下听筒，并及时的记录下客户的档案已防能及时的跟踪回访。；
  7.  上班期间全员不允许聚堆聊天玩闹吃零食，禁聚更衣室晒太阳，或上其它岗位上串岗，无工作事情禁止出入信息员室，信息部电脑须加密严禁其它人员占用，如有电脑外占，信息员和销售人员均都按销售部管理制度执行，另外所有人员在公司任何时间严禁打牌；
  8.  中午下班时间，全员按值班表正常执行，饭点销售顾问轮流用餐，最少留四人以上人员在展厅，如有空岗或拖岗情况，全员均都按销售部管理制度执行；
  9.  全员须在下午下班后例行一天一次的夕会，展厅来店统计表和来电表当天主值班人员负责汇总，各人的三表卡全部填补好上交汇总；
  10. 公司规定每人每月有4天轮休，销售人员可根据自己的业务情况选休，但不可积攒连休，每天可同时休2名销售人员，超人数不给批准，电话不给予请假，需提前申请，注:每周未、月未全员不允许请假，晚上全员出席周月会进行销售进度和案例分析；
  11. 第一次进店客户视为自由客户，但必须记下客户档案，回访周期最长的为O级客户15日内生方可生效其它的根据客户的级别依次限定周期；
  12. 当天打座机来访客户，当天进店视为自由客户，谁值班谁接待，咨询电话的潜在客户，须记下客户档案中归类，根据日报表中回访记录，保持三次以上有效的回访记录方可生效视为基盘客户，无回访记录的视为自由客户；
  13. 销售顾问不允许同时一人接2组以上客户，如：同时来都是老客户，副岗人员必须义务出面帮忙办理，如：一新一老客户，有优先权选择一组并放弃一组，；
  14. 老客户介绍新客户买车，同时来店时须老客户第一时间指定销售顾问，如果是之前有电话联系的也必须记下客户档案在前台来电表中，跟踪回访，周期依据客户级别区分，否则均视为自由客户；；
  15. 有直属关系的分别进店看车，成交客户后接客户档案前后时间划分，回访周期均为客户级别区分时间；