售楼处案场管理制度.docx

销售部管理实施细则
形象
1、爱清洁，勤洗澡，保持身体无异味。
2、员工手指甲长度不超过手指头，女员工只可涂透明指甲油，保持手部清洁。
3、销售人员必须穿黑色职业皮鞋（去工地除外），保持鞋面清洁，夏天不得穿凉鞋＜
4、工作时间一律穿统一制服，衬衫下摆束在裤内（裙内），衣袖、裤管不得卷起， 经常换洗，保持整洁。
5、主动同客户、上级、同事打招呼，微笑常挂脸上，多用“你好、欢迎参观、对不 起等”礼貌用语。
6、案场人员需按照公司规定：有制服的同事一律穿着制服同时佩戴会长及胸卡。
外出办事回来马上更换制服或公司规定着装同时佩戴徽章及胸卡。
考勤
1、处正常上班时间：8: 30 — 18: 30,午休时间：12:00 —2:00上下班应不早退、 不迟到，按时打卡。
2、强销期和广告期间上下班时间灵活调整，严禁无故缺席，否则视情节进行处分， 个人不得私自调班换岗。
3、售楼处原则每周安排一天休息，安排在每周一至五，员工错开休息，员工应服
从，有特殊原因要请示专案经理。
4、销售人员在强销期间如不能正常休息，原则上可以在空闲时期补回应休息的天
数。
5、请假须经专案经理批准并报主委同意，事假须提前一天通知，如有违反以旷工 处理，病假可当天申请，并于当天上班前通知专案经理，待上班时补交医院所开病 假单，没有病假单以旷工处理。
6、案场人员若有急事须要外出，须经专案经理批准后并报主委同意才可外出，并
填写外出登记表。不经批准外出，以失职处理，外出超过 4小时以旷工处理。
7、如果休息时间与工作时间相冲突，专案经理根据实际情况进行人员调整，原则 以工作为重服从调整。
三、工作纪律
1、严禁随意处置公司的各项资料档案。
2、严禁查询公司其他员工的工资奖金情况。
售楼处内应保持整洁，桌面物品堆放整齐，资料管理规范有序，私人物品应
置于柜中，控台和接待台上不允许放私人物品。
员工应养成良好的卫生习惯，做到不乱丢废纸和烟头，不随地吐痰，不往窗
外门外乱扔东西、乱泼废水。
禁止未经允许私自将客户资料提供给中介或其他公司。
私人电话不得超过3分钟。
案场会议期间业务员手机请调整至无声状态，不得擅自离席接听电话。
不得在接待区域抽烟、吃零食、看报纸以及与业务无关的书、大声喧哗、 嬉
戏打打瞌睡、玩手机、听MP3及电脑游戏等。
女员工不得在接待区域内照镜子以及化妆。
销售人员在售楼处一律不能使用一次性杯子。
11、
销售人员有责任维护案场资料堆放整齐、 清洁完好。节约用纸，不随意浪费
资源。
值班人员负责每天电话接听，控台整洁，天暗时及时打开售楼处内照明设备
及灯箱。帮助同事的客户端茶递水，桌椅归位。中午吃饭时间留守控台，等待替换。
在不接待客户的情况下负责接听电话，如果值日生正在接待客户，或者两部以上电 话同时响起，由其他业务员负责接听。
销售人员应及时准确的完成专案经理交办的任务。
除女专、副专、专案外其他业务员不得使用公司电脑（制作打印合同除外）， 案场人员不得在公司电脑中下载游戏软件、聊天软件，如有违反处于 1000元罚款, 专案、副专、女专负连带责任。
如有发现工作态度不端正，消极对待客户者以罚款论处。
四、业务流程制度
听客户来电，要说“你好+案名；并填写来电登记表，时间尽量控