好的品牌?人们往往会忽视他的价值??而是提升 1 、表情真正的表情是内心所表现出来的?发自内心的服务?发自微笑的服务 2 、服务别人是平时细小的环节中做出来的专业的、顾客满意程度?要做一个专业的人?要用专业来发展?满足客人? 3 、服务别人?也就是服务于自己?只有把自己想成一位高贵的人?才能更好的服务于高贵的人群 4 、做一个优秀的服务人员?是从内心来服务的一流的服务?需要经过长时间的磨炼?是发自内心的服务精神让顾客得到意想不到的服务?其必须要做到的就是微笑、微笑、再微笑 5 、要有一个持久的品牌?就要有一个良好的整体包装市场为先、经营为本、顾客为尊品牌文化?人文主义?要有团结合作的精神?要保持永远学习的精神?要注重细节《优秀服务生的成功之路》 1 . 不断的磨炼自己?让我们的服务精神散发浓郁的香气。优秀的服务的精神应该是由内心而发?从而自觉得规范自身行为的精神?不断的发掘自身的优点?并付诸于实践?是对对方?顾客?的一种尊贵?也是对自身的一种关爱及肯定。 2 . 拥有服务热情及价值?爱惜自身的职业?培养职业情趣?研发并实践与人不同的、有魅力的服务规范。 3 . 把服务五大要素转化为我们的生活习惯 a ) 着装严谨 b 、充满活力的精神面貌 c 、与他人气氛融洽的同行 b ) d 、恰到好处的微笑、问候 e 、谦逊的对话态度 4 . 优秀的服务生应细心的记住每一位顾客的特征?从而作出相应的反应?提供相应的服务 5 . 每一瞬间都要真诚的面对来宾?尽全力做好“接待”工作。 a ) 与来宾的每一瞬间都很重要?因为时光不再?所以每时每刻都要做到尽善尽美 6 . 始终如一的使用标准的对话方式?自觉得去规范行为 7 . 努力培养多方面的服务能力 8 . 关注来宾?哪怕是很细微的不便?也要得到百分百的警觉?仔细倾听来宾的意见、并进行记录 9 . 自信、专注、准确是打高尔夫的三大要素?所有的事情都要以这三大要素为基本来进行处理 1 0 . 发扬关心同事、互相体谅的精神宽容、好意、理解是服务的出发点?是对同事之间的一种“爱”《顾客心里特征的对应方法》安心的顾客??需要大家热心的服务? 1 、有好的态度 2 、微笑、感激的反应 3 、平安、舒适的表现会让人觉得悠闲?做事情有条有理?做事情有耐心 4 、与服务人员亲近的聊天?愿作服务生的听众?能够听取别人的意见?对应方法?对他们给我们的轻松心情表示感谢?把这种心态要确实的表示感谢?明确的传达给顾客。踌躇的顾客? 1 、会感到非常的困惑 a 、提出一些问题 b 、摇头做一些细微的动作 c 、话少 2 、不安的表情 a 、他会避开你的视线 b 、神经敏锐 c 、声音会变的非常的小 3 、手足失措 a 、当服务生问他时?他不会流畅的回答 b 、会与别人商量 c 、表情惊讶?对所有的事情会由一种回避的心态? 4 、回避的心态 a 、不会当面决定任何事情 b 、回避的眼神 c 、会比任何问题?对应的方法?提出以后保证会把事情做的更好?虽然在服务时对自己没有自信时?但是要有自信的转交给你的顾客?把我们的服务尽量的提供给客人?去想客人之所想的。发火的顾客? 1 、非常的是礼; 2 、敌对视 3 、威压的 4 、论争的?对应方法?表示对方发火的心情是当然的?没有错误的?善于倾听?给对方自由自在的感觉?并发示出自己还可以再听取对方的怨言?让
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