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招生接待策划书
在 2008年招生工作刚画上句号时， 2009招生工作已经拉开序幕，
各地区招生负责人及学生招生人员已开始组建自己的招生团队， 了解
相关招生信息及招生政策。 对于招生就业处， 要做好招生过程中的各
项工作， 如招生员信息的登记、 招生资料的发放等等， 其中招生接待
是至关重要的一个程序， 也是招生就业处最为关键的任务， 接待的好
与否， 都将直接影响着学院的生源， 因此要高度重视。 那么具体来说，
招生接待应该重视以下几个方面。
接待人员的态度和素质
人与人之间的交往， 一个很重要的纽带就是礼貌和真诚， 这样才
能达到一个较好的交往状态。 对于招生接待， 有关人员应当礼貌待人、
以诚待人， 对于招生人员和学生家长的任何问题都要认真对待， 热情
礼貌、准确、有效答复学生家长提出的问题，尽量给予圆满的回答，
不能出现厌烦情绪甚至一些不礼貌的言语和行为， 给招生人员和咨询
的学生家长留下不好的印象，影响招生。
接待人员的业务知识
要真正做好接待工作， 首先有赖于接待人员表现出色。 接待人员
业务知识的熟练程度，将对学生和家长对学校的认识有着直接的关
系，进而影响到学生的选择，因此要不断提高接待人员的业务知识，
使其能够胜任接待工作。
一般接待程序
接到招生人员和学生家长电话，要认真记录到达时间、地
点、人数等一些基本情况，布置相关接待人员，责任落实到人。
相关人员到达时，接待人员要有迎接，并表示欢迎。
接待人员的带领参观和细致讲解
讲解结束后，要送招生人员和学生家长出校门。
四、招生不同时期的接待讲解
、 4、 5 月份招生人员的接待
招生人员分为两种：以往做过招生工作的（ 1）和从未接触过招
生工作（ 2）这两种。对于（ 1） ，学院的一些基本情况已经了解，对
我院已经认可， 这时可介绍学院某些变更的情况， 不必全面介绍， 以
使其了解。 对其重点讲解的是学院对于招生人员的补助及更为诱人的
奖励措施。对于（ 2） ，第一应该详细的讲解学院的基本情况，包括主
要的教育形式、相关专业等，首先使其对学院基本情况认可；第二，
讲招生将会获得的相关利益 （招生补助和奖励） ， 这也是讲解的重点。
第三，对于个人的锻炼，能够得到个人能力的提升，对社会、对人际
关系会有一些新的认识，有利于以后个人的发展。
、 6、 7 月份参观阶段的接待
1）接待团队参观
团队参观很重要的特点是人数多， 问题多， 因此要注意团队接待
的有序性和计划性。
A、在团队到来之前，要基本了解学生都是哪个地区的，高中学
习成绩基本都在什么层次等，容易和学生拉近距离。
B、要和团队招生负责人做好沟通和交流，看其对学生都讲了那
些情况，有没有什么偏差之类的，做到心中有数。
C、参观校园时，如果是团队，要根据人数增加接待人员数目，
确保学生在参观校园时有什么疑问都可以随时得到解答。
Dk在会议室讲解，要先将学校概况整体的介绍一遍，各个方面
都要讲到。讲完后，再让学生提问，个别回答。如有个别的学生或家
长很是纠缠，可将学生家长分开处理，各个击破。
2）学生和家长的接待
A、 学生单独参观 可以和学生先以聊天的形式开头， 摸清学生
的基本情况如性格、成绩、兴趣、家庭状况以及个