部门名称
物业管理成员公司
——管理处
职位名称
勤务员
职位编码
O305
职 等
直接上司
综合事务主管/管理员
直接下属
无
职位分类
o管理类 o专业类 R操作类
审 核 人
日 期
设置目的(请简单、准确地总结该职位存在的目的以及对公司成功的独特贡献)
根据管理处员工食堂管理相关要求,通过食物采购、制作、废物处理、成本控制,为员工提供及时、安全、可口、价廉的就餐服务。
关键职责(请列出本职位最关键的角色和职责)
食物及其它物料采购,并及时公开采购情况(数量和价格);
食物加工,形成花样丰富的食堂出品;
提供热情的就餐服务;
保持食堂环境清洁干净;
食堂安全隐患(火灾、卫生等隐患)日常检查;
定期对食堂收支情况进行统计分析,并公布分析结果;
为员工传递健康膳食知识。
(请选择或列出本职位最低要求的教育背景、专业、经验背景和资格证书)填)
教
育
背
景
o
初中及以下
专 业
R
高中/技校
o
大专
工作经验
o
本科
o
硕士
资格证书
厨师需要有操作证、健康证
o
博士
资格要求(核心能力、专业能力)
核心能力(客户、创新、学习、诚信、执行) 达标等级:E
客 户
1. 以服务顾客、顾客满意为导向,准确理解顾客的需求,并快速高效响应,在无法及时满足顾客需求时协调内部资源,跟进进展并取得顾客的理解,给与回应;
2. 展现基本的服务礼仪,与顾客坦诚的交流,并能主动关心顾客的不便与困难,帮助顾客解决难题,保持良好的情绪控制力,建立融洽的顾客关系;
3. 关注服务细节,提供超出顾客期望的个性化服务;
4. 为管理处其他成员传递典型的顾客需求信息。
创 新
1. 具有设身处地为顾客解决问题的责任感;
2. 灵活应变,遇到困难积极想办法来解决,以新的方法解决工作中的难题,确保问题的解决,赢得顾客的满意。
学 习
1. 良好的学习心态,积极向他人了解情况、熟悉环境、借鉴经验、模仿行为,迅速掌握公司的政策、规章制度,以及公司提供的各种培训内容;
2. 在平时的工作中总结服务顾客的经验、吸取教训、不断积累;
3. 乐于与别人分享自己的业务知识与经验。
诚 信
1. 积极理解和严格执行组织诚信价值体系和相关制度;
2. 对其他员工真诚互信,互助互爱,并爱岗敬业;
3. 主动承担一线责任,对解决不了的问题及时向组织汇报和沟通,以严谨、专业、规范的方式快速响应顾客需求。
执 行
1. 以提升公司的服务质量为目的,严格执行公司的制度;
2. 严
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