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销售现场营销流程
销售现场营销流程
销售工作的五步循环
1、寒暄
(要安顿客户,与客户进行寒喧)
2、了解客户
(要了解客户的背景和需求,明确客户的购买欲望)
3、重点推介
(根据客户的需求重点推介、实地考察)
4、解决异议
(及时解决客户的问题)
5、促成交易
(注意‘临门一脚’的技巧)
什么是寒暄?
问题1:
一、寒暄
销售人员与客户互相认识;
留给客户良好的第一印象;
获得客户的好感与认同。
销售的第一印象极为重要!客户判断事物往往有先入为主的心理倾向。
如果我们给客户留下很好的第一印象:
即使销售人员在某些地方做得不足,客户也会原谅,而且还会想方设法往好的方面来理解销售人员。销售人员在后面的工作中可以收到事半功倍的效果
如果客户一开始便对销售人员印象不好:
事倍功半:花大工夫弥补、改善客户的印象;
往后的销售环节很难进行;客户听不进销售人员说的,
甚至排斥。
所以:每次准备接待客户前,一定要告诉自己:
“第一印象决定成败”!
怎样留给客户良好的第一印象?
问题2:
掌握寒暄的技巧
打招呼的技巧
递送名片的技巧
空间管理技巧
礼节与礼仪
尊重客户的“安全地带”
打招呼的技巧
客户来到售楼处时,销售人员应主动给予热情的接待
1、致欢迎语,例如:
欢迎光临***,请问先生/小姐是第一次过来吗?
欢迎光临***,请问先生/小姐有什么需要帮助吗?
2、致问候语
遇见光临过两次以上的熟悉客户,我们要致以亲切的问候与恰当的赞美,而不能一句欢迎光临草草了事。例如:
方先生、方太太,早上好!两位今天容光焕发,真是人逢喜事精神爽啊,肯定有什么高兴的事吧?
重点:让客户感受到销售人员的重视与热情。
递送名片的技巧
什么时候递送名片给客户?
很多销售人员在客户快离开售楼处的时候都不知道客户姓名,往往客户一来就直奔主题:我们这里有街铺和内铺,面积有20-100㎡。
刚才说了:第一印象很重要。刚才这种方式留给客户的第一印象是代表你不想了解客户,对客户不感兴趣!客户肯定对这样的的销售员也不会怎样感兴趣,大家记住:三流的销售员卖产品
在推销商铺前,销售人员要先将自己推销出去!递送名片就是向客户推销自己的开始,所以:销售人员在跟客户打招呼的同时就应该向客户推销自己,并递送名片。
1)递名片就是进行自我介绍,让客户了解你的姓名,知道如何称呼你。
2)当你递上名片后,向客户索取名片或请教尊姓大名就变得顺理成章。
3)双方交换了名片就等于打开了一扇沟通的大门,为销售作了一个重要的铺垫
避免递名片的动作不规范或错误
(1)递名片时,名片向着自己,背着客户是错误的;正确的方法是名片正面向着客户,目的是让客户接受名片时,同时迅速阅读相关的信息。
(2)递名片时,拿名片的手势和速度也应注意。很多售楼人员在递送名片时速度过快,而且手拿着名片时,遮挡住了公司的名称、徽标或自己的姓名1>.正确的动作是双手(或单手)拿着角位,中速自然地从胸前递向客户,让客户在接受名片时感受到你对他的尊重和舒适,能很自然地做出礼节性的回应。
(3)递名片和接名片时,人们都会犯一个通病,即手动嘴不动。正确的方法是:在递名片的同时,要配合着动作自我介绍。例如递名片时配合着说“我姓黎,请多多指教…”或“我叫欧阳璇文,公司的同事都叫我欧阳,您叫我欧阳就可以了……”
接名片时,也要进行口头上的配合,应该迅速读出对方的尊姓和职位,以表示尊敬。例如当接受对方名片时,配合着讲“陈总,多谢…”或“陈总,很高兴能认识您…”等
(4)接受了客户的名片后,销售人员一般应将名片放在桌面上,以便反复阅读相关信息并牢记客户姓名。此时售楼代表容易犯的错误是将客户的名片放得东歪西斜,或用文件压着,甚至不小心掉到地上。所有这些不规范的动作都会有损售楼代表的专业形象,并造成对客户的不尊重。
名片是人们身份、尊严的象征,交换名片是销售的一道礼仪的大门,意义重大。
空间管理技巧
空间管理就是指售楼代表在销售过程中应合理安排与客户相处的位置。
相处的位置得当,有利于沟通并营造和谐的气氛;相处的位置不得当,会给沟通造成障碍
“理性空间”一般更多地用于庄重、严肃、正规的会谈、会议等,在销售中面对面的情景也很多,比如相隔柜台时我们和客是正面相对的,签约、收款等运用理性空间会使气氛更严谨、更认真、更专业。
“恐怖空间”一般会让人有不安的感觉,它会是一种沟通的障碍,因此售楼代表在推介房子的过程中,要注意避免这种与客户相处的位置。
“情感空问”,顾名思义,这种与客户相处的空间位置吏有利于缩短彼此间的心理距离,建立融洽的友情。
恐怖空间
情感空间
客户
情感空间
理性空间