太极公司IT维保解决方案v6.doc

太极计算机股份有限公司
信息系统维保服务白皮书
2009年4月
目录
第1章太极公司IT服务优势 4
太极公司--我国IT产业的开路先锋 4
基于IT生命周期的业务链 4
高效稳健的服务体系 5
强大的研发能力 5
共创客户价值的合作联盟 6
国家顶级资质 6
所取得的荣誉 7
行业地位 7
第2章太极公司IT服务体系 9
太极公司IT服务总体架构 9
太极公司IT服务体系组成 9
保障体系 10
IT服务组织体系 10
三级技术体系 11
备件保障体系 12
服务响应体系 13
服务响应流程 13
服务响应类别 14
服务支持体系 15
通用支持服务 15
基础服务 15
高级服务 17
事故处置流程 17
应急支持服务 18
运行维保服务 20
咨询规划服务 20
IT资产管理服务 20
技术支持资源配置 21
系统故障等级约定 21
信息系统资源配置树 22
服务内容体系 23
IT产品增值服务 23
IBM产品线 23
HP产品线 24
ORACLE产品线 24
ORACLE EBS咨询服务 25
ORACLE|HYPERION咨询顾问服务 25
ORACLE|SIEBEL CRM咨询顾问服务 25
ORACLE数据库和中间件咨询顾问服务 26
EMC产品线 26
CISCO和H3C产品线 27
IT环境建设服务 27
IT高级应用建设咨询服务 28
数据中心建设咨询服务 28
分析性应用建设咨询服务 28
IT咨询规划服务 29
IT运维咨询和实施服务 29
ITIL建设服务 29
IT运维咨询服务 30
运维实施服务 30
事故处置 32
知识转移 32
客户档案 33
定制服务 33
项目经理服务 33
服务交付体系 34
第3章太极公司质量保证体系 37
太极公司质量保证体系 37
重点质量岗位 37
质量保证执行人员 38
项目质量保证 39
质量保证方针 39
质量管理策略 39
质量管理过程 40
面向项目过程质量管理 40
面向质量管理组的管理规程 41
第4章如何获取太极公司服务 42
第5章成功案例 43
太极公司IT服务优势
太极公司--我国IT产业的开路先锋
太极限公司的前身太极公司始创于1987年,是我国IT产业的开路先锋。多年来,公司依托华北计算技术研究所的雄厚实力和鼎力支持,以振兴民族IT产业为已任,自主研发了多项高科技产品并为众多行业客户广泛应用,创造了丰厚的经济效益。先后承担了数百项国家大型应用系统的研制开发和信息系统建设项目,积累了雄厚的技术实力,培养了一批专业人才队伍,成为国内重大信息系统总体设计和工程建设的主要承担者和组织者。
遵循“专注、一体化与合作”的业务发展策略,太极集中现有资源专注于“IT专业咨询、面向重点行业的解决方案、楼宇智能化与数字社区工程、IT产品增值服务”四大业务领域,并凭借多年来获得的众多国家级行业资质,以完善的服务、良好的信誉服务于政府、教育、能源、金融、企业、智能楼宇等多个重点行业用户。
基于IT生命周期的业务链
积多年经验积累太极现已形成了从咨询、设计、开发、实施到培训的一体化业务架构,并不断向高端发展,目前公司业务重点聚焦于如下四个领域:
IT专业咨询、面向重点行业的解决方案、智能楼宇与数字社区工程、IT产品增值服务。
咨询服务
行业解决方案
楼宇智能化工程
IT产品与服务
高效稳健的服务体系
服务网点
太极公司致力于为客户提供完整的信息技术